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商务礼仪参考资料 一、填空 （60题） 二、单项选择 （40题） 三、多项选择 （40题） 四、判断题 （40题） 五、问答题 （24题） 一、填空 （60题） 1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。 2.奉茶时应注意：茶不要太满，以八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人 、以右为尊。 4.交往礼仪中的三A原则是接受对方 重视对方 赞同对方。 5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。 6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最 好的办法是避免争论，求同存异 。 7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送 礼品最基本的原则。 8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能 无原则的同情。 9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科” 。 10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差” 的意思。 11.握手人与对方关系 “亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左 手拥肩表示最亲热的关系。 12.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活 动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 13.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面 形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 14.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。 15.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪。 16.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半 小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 17.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 18.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位 选择。 23.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。 25.宾主 双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自 己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远) 的座位为上座，应该请来宾就座。 27.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西 服套裙。 28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。 29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在 餐桌上剔牙。 30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。 32.礼仪，是对礼节、仪式的统称。 33.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄 重、正式、规范。 34.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。 35、适度的原则，适度得体，掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文 雅、讲究礼貌的行为举止。 36、真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 37、礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳：尊重他人。 38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面 带倦容、哈欠连天。 39、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直， 重心放在 两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。 40 、坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美 感。 41 、在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。 42 、在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响， 43 、不论何种坐姿，上身都要保持端正 。 44 、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而 稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 45 、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 46 、若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、 后客人，先上级后下