导购员管理制度2017.05.10.docxVIP

trittec导购员管理制度第一章 总则第一条目的为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。第二条 原则长效机制 愿景管理 适才适用 绩效增值。第三条 规范范围包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。第四条 管理模式逐步建立以trittec（中国）管理思想为核心的劳务关系主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以市场督导对导购员日常行为规范监督稽核为支持的导购员管理模式。第五条特别说明导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果。因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作trittec（中国）的核心利益加以考量。第二章导购员的职责定位派驻商场的导购员，不仅肩负着销售trittec（中国）公司产品的任务，还必须维护好门店终端以及商场的客情关系。从定位方面而言，我公司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是trittec（中国）及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。 更为直观的看，各商场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。第一条产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。第二条价格、资源维护导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样品、物料等各项资源，确保公司资产及所售产品资源不受损失。第三条品牌宣传作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护trittec（中国）及产品终端形象、体现良好的品牌形象。第四条促销活动贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。第五条信息收集针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。第六条库存管理及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。第七条吸收人才一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。第八条客情关系导购员在商场直接代表泰和公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。第九条售后服务高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧地解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。第三章 导购员派驻标准第一条导购员分类分类导购员界定专职导购员只销售trittec（中国）产品的导购员临时导购员基于节庆或大型促销活动需要而临时派驻的导购员机动导购员基于节庆或大型促销活动需趸实临时销售团队实力而从现有专职导购中抽调的导购员实习导购员尚处入职考核期但已进驻卖场的导购员专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。第二条 终端分类及导购员派驻标准终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制，按照单店核算，系统统筹的原则，以预期销售额必须大于（导购底薪统筹+卖场固定费用）/（1-变动费用/预期销售额）的计算标准派驻导购员。1、常规终端及导购员派驻销售达到如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购员一至两人。时间评判标准高端百货渠道旺季销售量纱窗纱一体销售额淡季销售量销售额2、战略终端及导购员派驻未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端，定义为战略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。战略终端如因特殊原因需派驻专职导购，相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必须阐明特殊事由，预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求，否则不予派驻。3、新进场导购员派驻对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派驻专职或内部兼职导购员，三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。4、临时导购员或机动导购的派驻临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不