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所以，如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。「要使别人对你感到兴趣，先要对别人感到兴趣。」问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就! （一） 操 作 方 法 小故事分享 华海——包云峰 悦分享，乐人生 1. 故事研读 2. 故事延伸 3. 读后心得 金人 曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值 皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧 。 最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。稻草插入耳朵里，从它的嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值! 使者默默无语,答案正确。 这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,恰当的说，才是高效能的沟通。 卡耐基在百货公司买了一套衣，上衣褪色。 他把这套衣服，拿回那家百货公司，店员不由分说的和他吵了起来，最后经理的出现是他的态度完全改变了过来。 经理让卡耐基从头到尾，说出事情的经过，他则静静听着，没有插进一句话来, 听完后批评了店员。 数分钟前，卡耐基还想非要把这套衣服推掉，听完经理的建议后，卡耐基满意的离开那家百货公司，对百货公司的信心又回复过来了。经理的承诺也就是把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何! 如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的。 故事延伸 节选于人性的弱点 读后心得 对于我们销售人员来说，倾听是一门艺术 ！很多时候，千言万语都不及倾听顾客的一句话来得有效。倾听，很多时候不仅能平息顾客的怒火，同时也是我们改进工作，获得进步的有效途径。 感谢公司对新员工的培养！ 放飞梦想