团队处置与管理与建设.ppt

小游戏 两人一组，一人站直，全身紧绷成一直线，慢慢往后倾倒，另一人在对方倾倒之前，将两手顶住对方背部，并慢慢的将对方往下放，当力量不支时，将对方往前推回直立。 信任是双方的事情 信任是需要沟通的 信任是需要力量支撑的 信任容易造成误会的 与部下建立互信 每月与部下至少沟通一次 倾听部下的心声(学佛) 每周至少表扬部下一次 学会使用“比马龙”效应 什么时候开始辅导-辅导机会 部属为了达成个人或团队目标，需要新知识或技巧？ 部属即将接新的任务？什么任务？ 部属即将担任新的角色？什么样的新角色？ 部属工作出现困难？ 部属工作出现偏差？ …… 辅导的发生 辅导是每天发生的事情 随时、随地、随人、随事 确认需求 　观察绩效 　评估结果 进行辅导 　每日反馈 　正式讨论 提供支持 　提倡责任 　提供资源 　移除障碍 辅导过程 提出方案 总结重申 开启讨论 澄清 行动计划 辅导讨论的互动过程 开启讨论--- 确认辅导机会点 - 讨论目的及重要性 - 对个人、团队、组织的好处/影响 澄清--- 澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度 - 寻求或分享任务/目标的相关信息,找出存在的问题或顾虑 - 确认需辅导的范围/类型 提出方案--- 找出达成任务的方法 - 引导寻求建议和想法，进行讨论 - 探讨所需资源及支持 行动计划--- 针对行动步骤及追踪方式达成共识 - 列出详细的行动计划，包括适当的应变计划 - 确认如何衡量进展 总结重申--- 摘要重点表达信心 - 请员工重申计划重点 - 表达信心、确认承诺 方案A/B/C：A:最优、B：一般、 C:最起码 计划要素： 谁、什么时候、完成什么、如何评价 辅导 沟通守则 辅导过程中运用的基本原则KP KP1 维护自尊 加强自信 （称赞） 内容具体 态度诚恳 认可想法 肯定进展 KP2 仔细聆听 表示同理（听、同理心，他的感受） 阐述事实及感受 不要让下属感受到顾虑 KP3 谋求协助 促进参与（提问） 用“问题”来启动思维 提倡“扩展” KP4 分享感想 传情达理（理由、我的感受） 分享心声 共建信任 分享经验 KP5 给予支持 鼓励承担（支持与帮助） 协助部属做决策 但不越爼代庖 有始有终 儿子考试取得前三名。 KP1：你真棒，这次考试取得这么好的成绩！（称赞） KP2：你现在一定很高兴！（他的感受） KP3：能不能说一下你是怎么取得这样成绩的？（提问） KP4：我为你取得这样的成绩也很高兴！（我的感受） KP5：你想继续保持这样的成绩吗？需要我给你什么支持？ （鼓励承担、给予支持） 辅导流程中KP的应用 开启讨论--- 确认辅导机会点 KP4+KP1 讨论目的及重要性 对个人、团队、组织的好处/影响 澄清--- 澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度 KP2 寻求或分享任务/目标的相关信息，找出存在的问题或顾虑 确认需辅导的范围/类型 提出方案--- 找出达成任务的方法 KP3+KP2+KP1 引导寻求建议和想法，进行讨论 探讨所需资源及支持 行动计划--- 针对行动步骤及追踪方式达成共识 KP4+KP3 列出详细的行动计划，包括适当的应变计划 确认如何衡量进展 总结重申--- 摘要重点表达信心 KP5+KP1 请员工重申计划重点 表达信心、确认承诺 辅导练习1 小陈被任命车间技改项目经理，他认为自己在跨部门 协调方面能力欠缺还不能承担项目经理工作 。 开启：重要性 KP4（我的感受）+KP1（称赞） 澄清：问题及辅导范围 KP2（他的感受） 方案：寻求建议 KP3（提问）+KP2（同理心）+KP1（称赞） 共识：行动计划KP4（我的感受）+KP3（提问） 重申：重申重点并承诺 KP5（支持）+KP1（我的感受） 辅导练习2 你的段长最近一段时间团队管理很乱，你听到了一些议论， 他对团队成员的分工不明确，你把下属叫到办公室进行辅导。 开启：KP4（我的感受）+KP1（称赞） 澄清：KP2（他的感受） 方案：KP3（提问）+KP2（同理）+KP1（称赞） 共识：KP4（我的感受）+KP3（提问） 重申：KP5（支持）+KP1（我的感受） Q1. 你觉得问题出在哪里? a. 张先生 b. 王先生 c. 李先生 d. 刘主管 d 问题就在刘主管身上，他对培育部属缺乏正确认知，也未能有效开展培育部属的工作 Q2. 造成问题的原因是什么? a.工作太忙碌，压力大 b.部门部属抵