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赢在大堂——厅堂服务营销管理 【培训收益】 在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？ 了解厅堂管理中网点负责人的角色要求； 掌握现场管理技巧； 学习服务营销管理 【培训对象：】 银行网点负责人、大堂经理 【培训时间：】 1天，6学时 【课程大纲：】 前言： 很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？ 一、 赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色 1． 银行的形象窗口大使 2． 顾客的免费专业顾问 3． 工作的方法有2种 4． 心态的转折——从“受气包“向 “享受的提供者” 二、 赢在大堂——大堂中的客户接触点管理 A：网点负责人的现场管理点 1．外观装饰 2．大厅内装饰 3．咨询台 4．充足的宣传资料 5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销