作业手册IT系统专业生产管理团队汇思BPO研究中心-上海服务外.PPTVIP

生产作业外包服务模式 --升级传统人事外包 提升外包服务价值 引言---生产作业外包的由来、定义、业务模式 生产作业外包运作案例分享 生产作业外包的客户价值体验 1 2 3 3 生产外包与劳务派遣的区分界限 生产作业外包与传统HR服务的区分界限 生产作业外包的优势 4 5 3 6 生产作业外包服务商的选择 3 7 目 录 1.1 引 言—生产作业外包的由来 制造服务业 中国服务 2.5产业 中国制造 国家政策支持 1、新劳动合同法修改草案提案，“去”派遣趋势紧逼； 2、2012年10月12日人社部就《我国劳务项目外包现状、问题及对策研究》课题对上海宝钢、外高桥造船厂、无锡欧美企业调研，拟制定行业生产作业外包标准；进一步规范用工模式。 1.1 引 言—生产作业外包的由来 企业需求演变 国有企业之“痛” 中石化发文:《2012年严格控制用工总量，不断提高劳动生产率的实施意见》 企业应对趋势 外资企业之“痛” 企业面临共性问题 劳动用工政策法规；工资总额受限；用工风险；人均劳动生产率指标；企业内部各方压力； 政策法规的约制；人力成本激增；订单紧逼缺工而开不足；招人难；人员波动、导致品质不稳； 招工难、离职率高、成本高； 1.1 引 言—生产作业外包的由来 服务产品演变 招到人 减少用人的 冗杂事务 减少用人管人精力；外包生产任务； 优化成本结构； 有效规避相关风险。 1.2 引 言—生产作业外包的定义 企业把内部非核心业务外包给专门机构，由发包方提供厂房、机器设备、原材料及技术支持；承包方按照企业标准，自行招募员工、自主经营管理，接受企业监督，最终以合格产品的数量与发包方进行结算的一种模式。它是劳务派遣业务的延伸，属于BPO外包形态。（我们理解为“劳务项目外包”） 1.3 引 言—外包业务模式及发展趋势 合同关系：劳务合同/经济合同（代理） 风险承担： （承担部分雇主风险或不承担风险） 报价指数： 结算方式：人员管理费结算 项目外包 生产作业外包 岗 位 外 包 人力资源外包 人事事务外包、人事管理职能外包、 人事管理及人的外包 合同关系：经济合同 风险承担： （承担雇主风险、岗位替换风险） 报价指数： 结算方式：岗位综合成本结算 合同关系：经济合同 风险承担： （承担雇主风险、产量风险） 报价指数： 结算方式：合格产品计件结算 合同关系：经济合同 风险承担: (承担项目全部风险） 报价指数： 结算方式：项目成果结算 发展趋势 2006年，汇思生产作业外包先后承接苏州某家电的电机车间部分工段 2.1 生产作业外包运作案例一：家电行业 面临挑战 ?组织内部消极怠工，缺乏竞争动力 ?电机车间目标生产效率提升困难 ?员工稳定性迫切需求改善 降低员工离职率 加强员工稳定性 提升效率，改善内部待工、缺乏竞争现状 引入人力资源研究所，分析员工素质能力模型，优化人岗配置 分析生产数据，引入计件制，提高员工积极性 建立内部培养与晋升渠道，提升员工价值 开展丰富的员工活动，培养员工认同感与归属感 引导组织内部良性竞争，配合绩效管理提升员工的生产效率 解决举措 各工段综合效率在客户原有基础上平均提升了49.3% 实际效果 因企业产量降低部分人员调配至其他项目 员工离职率连续10个月以上为0，确保了员工的稳定性 实际效果 **集团 电子行业中跨国上市公司，在世界各个地区业务广泛，主要分布于机电设备、车载产品、通信设备、外围设备及磁性装置五大领域。 面临挑战 ?季节性产量波动的用人需求导致招聘困难 ?关键岗位后备人员储备不足的资源紧缺 ?高品质管理的升级空间与人力资源服务 2.2 生产作业外包运作案例二：电子行业 季节性产量波动的用工问题 多项目间的资源灵活调配 与学校合作，提供短期实训基地，为企业淡旺季用工储备资源 管理及人力资源服务升级的瓶颈问题 引入员工综合考评制度，外包质量管理体系等，完善客户内部管理流程 建立员工诊断分析及岗位胜任力模型，优化人员配置 打造内部晋升及核心员工团队，储备优秀人员 解决举措 2011年运作至今，生产作业外包业务得到客户的高度认可，从非核心工段逐渐延伸至部分核心技术工段，项目规模从前期的1个工段147人逐步发展到最高峰22个工段750余人 日本海啸 经济危机影响，规模750人降至332人 实际效果 3、生产作业外包的客户价值体验 劳动力需求的峰谷波动的解决； 区域性分配体制变革，提升效率降低成本，减少企业人力、财力投入； 企业可集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务，增加资本运作的回 报率； 避免机构臃肿