一汽二级服务系统.pptVIP

系统发展策略 “服务于一汽用户， 引领汽车售后服务行业发展” 一汽备品经营管理中心 在全国范围内 建造一汽汽车二级服务系统 一汽备品管理中心发展目标 一汽汽车二级服务系统 是一汽汽车售后服务的纵深发展，在每个省设立分支机构，每个市、区、县设立特约维修服务中心，通过搭建运营平台、管理平台、服务平台、技术平台，形成统一形象、统一服务标准、统一供应的一汽汽车二级服务系统。 经营管理委员会 长春一汽实业汽车销售有限公司 一汽备品管理中心 一汽汽车（轿车） 特约维修服务中心 省级中转库 二级服务系统 一汽汽车二级服务系统 打造“特约维修服务中心”终端，通过一汽备品经营管理中心搭建”运营平台、管理平台、服务平台、技术平台”，并通过省级中转库给“终端”以支撑。 运营构想 一汽实业汽车销售有限公司董事会 一汽备品二级服务系统经营管理委员会 一汽备品经营管理中心 各省级中转库 管理体制 由一汽备品经营管理中心、各省级中转库、各地特约维修服务中心构成。 服务系统 一汽汽车二级服务系统 对象：一汽汽车售后服务市场 项目：零配件、维修、养护、信息 服务对象 共同发展 统筹规划 行业领先 一汽汽车二级服务系统发展方针 二级服务系统 平等互信 公平正义 共同发展 互惠互利 系统发展的基本原则 2011年，完善体系建设，健全服务标准，提升管理水平，健康平稳发展。 2013年，达到“规模第一，行业领先，功能齐全，服务规范，标准统一”的服务系统 2015年，把系统打造成为世界知名汽车服务系统。 近期目标 中期目标 长期目标 系统发展阶段性目标 传承一汽 服务社会 勇于创新 超越自我 第一品牌 第一服务 追求卓越 共达优秀 核心价值 企业精神 企业目标 核心理念 企业文化 一汽汽车二级服务系统 2011年一汽汽车二级服务系统 标准明确，体系完善， 网络健全，和谐发展。 概括2 0 1 1年 2011年一汽汽车二级服务系统 ● 形象标准、 ● V I 标准、 ● 服务标准、 ● 管理标准。 标准明确 ●管理体系、 ●供应体系、 ●服务体系。 体系完善 ● 中转库覆盖25个省市自治区， 维修中心覆盖全国市、区、县。 网络健全 2011年一汽汽车二级服务系统 ▲基本覆盖全国 中转库达到25家 维修服务中心达到1500到1700家 ▲基本覆盖全国市、区、县 ▲服务流程和6S管理，依照市场开发情况至少完成27次以上培训 ▲完善服务管理考核体系 系统运营标准化 2011年一汽汽车二级服务系统 和谐发展 ?思想统一，目标一致。 实现一汽备品管理中心、各省中转库、特约维修服务中心共同发展。 ?一汽备品管理中心、各省中转库、维修服务中心人员配备齐全、岗位分工明确 ?提升系统整体管理水平和盈利能力 结构合理，运营顺畅， 社会效益、经济效益最优化。 概括2 0 1 3年 2013年一汽汽车二级服务系统 2013年一汽汽车二级服务系统 1、全系列配件产品供应； 2、全系统信息共享； 1、服务支撑到位； 2、技术支撑到位； 3、人员资源支撑到位。 结构合理 有效支撑 1、管理理念定位准确； 2、运营管理体系完备； 3、完整的执行能力。 运营顺畅 2015年一汽汽车二级服务系统 “规模第一，行业领先” “功能齐全，服务规范” “标准统一，管理到位” 把系统建成中国汽车售后服务行业“知名”企业。 概括2 0 1 5年 2015年一汽汽车二级服务系统 ? 系统总营业额，居于汽配和汽修两个行业第一 ? 维修、维护一汽汽车数量第一 ? 终端网点行业第一 ? 汽车维修、保险业务、汽车精品三合一功能 ? 服务意识强，服务技能高，服务手段先进 ? 服务环境最佳 ? 服务项目全面发展 ? 零配件产品质量达到装车件质量标准； ? 一汽备品管理中心、各省中转库、维修服务中心三级一体化管理。 ? 引进国际化管理模式，适应多元化发展需求。 规模第一 行业领先 管理到位 标准统一 功能齐全 服务领先 达到世界知名 2015年一汽汽车二级服务系统 四个“第一” 五个“一个” “五化” 一汽备品经营管理中心