《商务礼仪及职业素养提升》课程介绍与大纲--刘虹.docVIP

商务礼仪及职业素养提升 -----职业素养提升训练 【课程背景】 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员 【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】 企业收益： 企业员工的整体素质得到有效提高； 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者； 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； 员工收益： 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； 学会在场合表现大方得体,避免失礼 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； 通过良好的商务跟进与