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《 营业员讲解与表达技巧培训 》 讲师：檀娴颖 【课程背景】 首先，客户在不断地专业化，他要求人员以专业的技巧和行为与他进行沟通。其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时人员必须具有专业的表达技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。目的是让所有的人都能了解、关注产品，并且说服他们购买产品第服务意识的提升训练自觉主动地为客户服务服务意识要渗透到血脉里面服务水准差一点，服务意识差一截强化自己的服务意识坚持提供客户需要的服务优秀员工的服务意识服务无小事细节决定成败莫以善小而不为做你应该做的事情从小处拉近与顾客的距离多为客户做一些“小事”创新客户服务服务人性化服务个性化服务标准化服务创新即时服务超值服务 1、优质的服务2、沟通的