《 商业银行柜员服务礼仪与标准化训练培训 》.docVIP

《 商业银行柜员服务礼仪与标准化训练培训 》 讲师：檀娴颖 【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 【课程收益】 ◆提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。 ◆通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； ◆中外大量案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性； ◆意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表； ◆标准化的作业流程既是企业管理比较完善的一个标准，也是体现银行职员职业化的一个重要组成部分。 ◆通过培训会对柜员对服务客户过程中的标准话术、标准作业流程的讲解及强化督导培训将课程知识固化为职业习惯。 【培训对象】银行窗口柜员 【课时安排