《 物业服务人员职业素养与礼仪 》.docVIP

【培训课题】 《 物业服务人员职业素养与礼仪 》 ————物业管理人员服务礼仪培训课程 【培训对象】物业管理骨干及各类服务人员 【课时安排】1天 【讲师简介】夏国维 军队经历和长期国企及民营企业管理实践经验，积累了丰富的管理理论与专业知识。着重企业系统管理研究，专职从事相关课程培训，有着很强的实操性。善于运用多种培训手段，快速调动现场气氛，以丰富的实务经验和辅导方法，穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力。培训内容与学员实际状况紧密结合，注重学习过程与效果的统一，启发和引导学员掌握核心理念，理解重点内容，学会基本方法，运用实际工作。 【学习要点】 ◆提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。 ◆掌握在服务过程中应如何与业主沟通、如何留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？ ◆了解职业素养构成要素，强化服务意识和责任意识。 ◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识，增强自信，从容应对各种服务场合。 ◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象，赢得顾客和业主的好感，在工作岗位中提升自己。 【课程大纲】 第一部分 职业意识与树立职业形象 　 1、认知岗位，明确职责