中国联通全网计费出帐过程监控及收入异常预警方案建议.pptVIP

全网计费出帐过程监控及收入异常预警 ——方案建议 总体方案 两级定位 内部资料 注意保密 东软电信 2010 年 1 月 * 背景 以发展3G为契机，依托IT支撑结构的调整落地一体化业务运营理念，整合系统资源，着力增强业务支撑系统（特别是计费出帐过程）的集中化、规范化、透明化、标准化。 保证3G业务的一体化运营，确保全网3G计费出帐过程的标准化执行，降低3G收入流失风险 目前2G、固网用户发展不稳定、收入下滑，特别是2G、固网产品（即资费套餐）繁多，各省负责本省套餐资费配置、帐务优惠配置、调账/返销/冲正等操作，缺乏有效管控，可能导致收入流失 收入流失主要源于电信运营商缺乏合适的收入保障方法，包括：参数资料问题、流程问题、不完整或不正确的呼叫记录、信用管理问题、网间结算错误和系统集成等问题，这些问题中70%与计费支撑系统相关 * 收入保障的定义 定义：所谓收入保障，就是通过对现有业务流程与信息系统的调研诊断，确定收入流失点，从而阻止并预防收入流失。 广义上收入流失点包括：业务系统、代理商、合作伙伴、政策漏洞、恶意欺诈等 本次解决的重点问题：计费系统 总部省分两级结构 总部收入保障中心 省分BSS 收 入 保 障 省分BSS 收 入 保 障 省分BSS 收 入 保 障 省分BSS 收 入 保 障 …… 总部收入保障中心 省分BSS 收 入 保 障 总部中心负责各省收入保障监督，全国性产品发展监控，以及跨省收入流失监管。 各省作为收入保障的主体，负责查漏补缺，完善省内业务流程，防止收入流失；同时配合总部的收入保障监管。 收入流失点 收入流失点 采集：话单文件缺失或话单文件不完整 预处理：可回收的异常话单 批价：可回收的批价错单（含无主话单） 欠费：恶意欠费及错误的信用度导致 呆坏账：无法收取的费用及用户恶意消费 漫游处理：出访话单丢失 月租：租费、包月费、最低消费等计算错误 外部账单导入错误 应提取的数据 特殊用户资料（黑名单） 部分需要 三户资料 分类汇总 需要 月帐 分类汇总 需要 日帐 账单分类汇总 需要 账单 错单分类统计、回收话单分类统计、详单分类统计等 需要统计量 详单 数据流巨大，需要重新处理，工作量大 不可以 原始文件 格式不统一，冗余内容多，改造工作量大 可以，但不建议 日志文件 说明 是否需要 数据类型 短期方案 短期方案需要达到的目标：了解各地收入流失情况，对重点省分、重点收入流失点加以管理。 短期建设方案：各省上传汇总数据（以地市和天为单位），总部进行平衡性校验并加以分析；同时省分公司完善BSS系统的收入保障功能。 长期方案 总部监控各省流失收入的情况 收入流失汇总 回收情况汇总 总部负责跨省业务管理 全国性产品跨省稽核 跨省恶意用户管理 组织不同系统之间的互查 即存在普惠式赠费，影响收益 集团对2G、固网业务管控力度不够 即存在普惠式赠费，影响收益 集团对2G、固网业务管控力度不够