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中国航信酒店分销系统 旅游分销部 2005年1月 内容 酒店产品 预订流程 结算返佣 客户服务 产品的价值 酒店产品 酒店数量（含港澳地区） 国内酒店1200家－－－2004.9 国内酒店2000家－－－2004.12 酒店前台现付价为主，团体预定一团一议 代理人通过航信获取酒店返佣，更有保障 部分房间有配额，可预定后立即确认 房价有一定的市场竞争力 酒店预订流程 新用户加盟 无需增加新的设备投入、无需任何安装费用 申请开通业务 填写业务申请表，确定操作方式、帐号信息 签署分销代理协议 明确双方的合作关系，确认佣金结算 通过业务帐号，开展酒店分销 客服电话：8008109191、010 返佣标准 客户服务 谢 谢 ! 欢迎提问！ * * 代理点 航信酒店系统 航信处理中心 查询、预定 监控处理订单 结算 结算 入住酒店，支付房费 酒店 旅客 预定、确认订单 航空代理 中国航信 酒店资源提供商 佣金 佣金 返佣流程 根据旅客实际入住情况，订单可能有几种结算状态： 待审结：旅客是否入住，还没有得到最终确认 正常入住：旅客按照预定进行了入住 NOSHOW：旅客没有去酒店入住 订单变化：旅客提前离店或延住 返佣比例: 房价的7＋x%，2005年上半年x＝3 返佣周期：每月提供上月对帐单，在收到发票后立即付款 结算方式：将佣金打入指定帐号 订单查询：可通过网站查询以前发生过的订单情况 有效期 返佣 2005-01-01—2005-06-30 实际入住房价的10% 8008109191，支持客户通过固定电话进行联系 010支持客户通过移动电话进行联系 7×24小时的客户服务 订单产生后的30分钟内，给予客户回复 中国航信承诺在订房得到确认后，客户能够如期入住所预订的酒店，否则中国航信负责解决房源问题 预定后,是否需要等待确认? 由于国内酒店管理很不规范，经过确认是为了保障更高的可靠性，通常确认的时间不会超过30分钟，对于主推的酒店，确认会非常快捷。 当预定回复无房时,如何处理? 首先，需要掌握客户准确的需求，如价位、地段、星级等要求。 之后，可联络航信客服中心或自行选取其他的酒店进行预定。 旅客要求的酒店系统中没有，应如何处理? 航信系统目前有上千家酒店，但不可能覆盖全国的所有酒店，这是任何一家订房机构都不可能做到的。可联系航信酒店客服中心解决。 预定好了酒店之后，旅客取消，如何处理？ 应及时删除旅客记录，以免虚耗酒店的房间，过高的NOSHOW率会降低代理人预订的诚信度，并将影响到佣金结算。 常见问题 旅客入住，通过什么为依据? 酒店核实旅客是否有预订，主要是根据旅客持有的有效证件的姓名，因而行程单并不是必须的，但我们建议最好是打印，以便给客户提供酒店的电话、地址信息，并在出现特殊问题时与中国航信及时联系。 旅客如果要求延住，应如何处理? 通常旅客可直接与酒店协商，航信会在订单审核中了解到延住情况。当然，如果代理人能掌握旅客的延住情况，会有利于获取佣金。 旅客改变到店时间，应如何处理？ 建议旅客直接联系酒店大堂说明情况，以免酒店过时间以后取消预订。系统在预订成功后会自动将酒店的电话、地址以短信发给旅客。 常见问题 产品的价值 可轻松获得全国范围内上千家酒店信息 可在预订机票的同时进行酒店预定，快速、稳定 “零”投入、无需增加设备、任何一台机票销售终端，都可以开展酒店预定业务 立刻申请，即时免费开通 促进代理人由单一的航空代理商向航空旅游综合服务提供商转变，通过提升服务来保持客户的忠诚度。 促进代理人开展多种形式的业务，获取更多的收益 航旅通客服中心：8008109191、010-航旅通网站： 或 欧阳菁 TEL:010EMAIL:oyq@