4.7-案场表单使用说明.pptVIP

案场置业顾问常用表单 1、客户资料卡 2、销售日志 3、来访登记表 4、来电登记表 3、来访登记表-主要内容 1、客户基本信息 内 容：客户姓名、性别、联系方式、住址、年龄段、来自区域、客户行业、客户职务 要 求：每一项都必须填写 注意事项：不管是在项目的哪个阶段，只要有客户来访都必须要认真填写以上信息，蓄客期尤为重要，客户姓名、联系方式是基本信息，是一份来访表是否有效的关键，客户区域是判定主要客群区域的依据，而客户行业和客户职务是判断项目主要客户群体的依据。 3、来访登记表-主要内容 2、客户认知途径 内 容：客户是通过何种途径了解到项目信息，并且到访 要 求：必须认真询问客户，并及时勾选 注意事项：前期蓄客阶段尤为重要，是反映媒体效果，提供媒体建议的依据之一 3、来访登记表-主要内容 3、客户询问重点 内 容：客户来访所关注的主要内容 要 求：必须认真询问客户，并及时勾选，可复选 注意事项： 前期蓄客阶段，客户会更多关注区位、交通、项目规划、配套、运营管理、品牌信誉等内容，所以在此阶段上类信息是客户勾选的重点； 销售阶段，开始重点关注价格、回报率、产权、面积、楼层、得房率、付款方式、优惠幅度、工期等 认真填写此项，可帮助项目部了解客户在项目不同阶段关注点，是项目阶段性销售说辞调整的重要要依据之一 3、来访登记表-主要内容 4、购买动机 内 容：是投资、自营还是自营兼投资 要 求：必须认真询问客户，并及时勾选 注意事项：此项是后期做销售政策的主要依据（如自营户政策等） 3、来访登记表-主要作用 记录来人客户情况，为报表提供数据； 便于追踪来人客户回笼； 了解客户的主观需求，便于找寻针对性引导说辞； 反映媒体效果，提供媒体建议。 3、来访登记表-主要作用 记录来人客户情况，为报表提供数据； 便于追踪来人客户回笼； 了解客户的主观需求，便于找寻针对性引导说辞； 反映媒体效果，提供媒体建议。 3、来访登记表-填写要求 确保所填信息真实性； 根据销售流程获取信息填写； 定期对客户进行追踪与回访记录。 注意点： 只要留下电话号码的客户，都必须认真、仔细填写来访登记表，并在空闲期将来访登记表的客户信息，认真誊写在客户资料卡中，下班前所有置业顾问需将来访登记表统一交给销售助理录入电脑，由助理保存保存纸质版登记表，置业顾问妥善保管好个人的客户资料卡，便于日后的客户跟踪、查阅。 4、来电登记表-主要内容 基本信息:客户姓名、联系方式、居住区域 其他信息： 获知途径（与来访登记表一样，是反映媒体效果，提供媒体建议的依据之一） 客户询问重点（是项目阶段性销售说辞调整的重要要依据之一） 4、来电登记表-主要作用 记录来电客户情况，为报表提供数据； 便于追踪来电客户至现场参观； 了解客户的主观需求，便于找寻针对性引导说辞； 反映媒体效果，提供媒体建议。 4、来电登记表-填写要求 确保所填信息真实性； 根据来电接听顺序逐步填写； 定期对客户进行追踪与回访记录。 杭州智联房地产策划代理有限公司 案场表单使用说明培训 智联过关培训讲堂--案场表单使用说明篇 1、客户资料卡使用说明 为了更好的管理客户，建立客户档案库，并且为了置业顾问更加准确的了解自己的客户，公司特此建立了客户资料卡。 案场的置业顾问和案场经理 案场置业顾问每次接待完客户以后对客户资料卡进行填写和完善，并做明确记录；案场经理每天对置业顾问的客户资料卡进行批阅并签字确认。 新客户：置业顾问第一次接待结束之后，在当天下班之前填写完客户资料卡的内容，并交给销售助理进行信息录入和案场经理批阅； 老客户复访：置业顾问接待以后如果有新的信息出现的，当天对客户资料卡进行更新，并交给销售助理进行信息录入和案场经理批阅。 使用的目的 适用人群 使用方法 了解客户的基本信息，便于客户记忆和客户联系 便于了解客户的购买能力和购买动机，进行房源的准确推荐，加快成交 基础篇 能力篇 便于判断客户的疑虑点、关注点，在疑虑点、关注点下手，促成成交 通过此篇了解客户对本项目产品的需求，产品喜好，对房源进行有效有选择的进行推荐，击中客户需求点，快速成交 客户关注篇 产品契合篇 客户资料卡中每一点与成交的关系 此项为第一次接待时必填项：置业顾问须在客户到访当天，填写完整第一部分和第二部分。若其中有某些项不能填写完整，则必须在老客户跟踪或复访时询问清楚并更新。 第一部分 第二部分 对于第一次整个接待流程及接待的成果做详细的描述，以上内容不得涂改，客户意向描述等若有变化，则全部在跟踪记录中体现。 第三部分 第一次接待客户以后，对每次客户回访和短信跟踪的记录和客户复访后的动向进行记录。 客户