宝钢TS16949质量体系的解读和实施.ppt

ISO/TS16949第二版优胜者质量体系理解和实施 宝钢经济管理研修院 ISO/TS16949：2002概述 ISO/TS16949与QS9000 ISO/TS16949是…… ISO/TS16949:2002目标 ISO/TS16949第二版标准 原则一 以顾客为关注的焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。主要活动： 了解顾客的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望，联系起来 在整个组织内沟通 测量顾客满意度 处理好与顾客的关系 兼顾相关方利益 原则二 领导作用 领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。主要活动： 考虑相关方需求和期望 为组织勾画一个清晰的远景 设定有挑战性的目标 建立共同的价值观、道德观 创造宽松的工作环境 提供资源、培训、激励员工作出贡献 原则三 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。主要活动： 使员工了解他们贡献的重要性和作用 识别他们工作的约束条件 让员工主动承担解决问题的责任 针对各自的目标，评价其业绩 寻找机会提高员工能力、知识和经验 分享知识和经验 原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。主要活动： 确定必须的关键活动 管理关键活动 了解并测量关键活动 规定关键活动的接口 改进影响关键活动的因素 评价风险、后果及对顾客和相关方的影响 原则五 管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。主要活动： 建立一个体系，使之以高效的方法实现组织的目标 了解体系内诸过程的内在关系 确定特殊活动，以及这些特殊过程如何动作 测量和评价持续改进体系 原则六 持续改进 组织整体业绩的持续改进是一个永恒的目标。主要活动： 在整个组织内推行持续改进 对员工提供持续改进的方法和工具 对产品、过程、体系的持续改进成为每个人的 目标 确定持续改进的目标，并进行测量 识别并通报持续改进结果 原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和分析的基础上。主要活动： 明确规定收集信息的渠道和职责 让数据/信息需要者能够得到数据/信息 基于事实分析，作出决策和采取措施 原则八 互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。主要活动： 识别和选择关键供方 建立与供方关系时，既考虑眼前利益，又要  考虑长远利益。 共享技术和资源 沟通渠道 共同进行改进活动 鼓励和承认供方的改进和成果 ——必须策划和实施所需的监控、测量、分析 和改进过程，以 证实产品符合性； 确保质量管理体系的符合性 持续改进质量管理体系的有效性 ——过程必须确定包括统计技术在内的适用方 法及其应用程度。 *在APQP中要确定每一过程的统计工具 *组织必须了解统计技术的基本概念 8.1 总则 8.2 测量和监控的联系与文件 8.2测量和监控 8.2.3过程的 测量和监控 跟踪顾客满 意的方法 内审程序 审核计划 业务过程趋势 审核报告 8.2.1顾客满意度 8.2.2内部审核 8.2.4产品的 测量和监控 评审顾客 满意度 SPC、检验记录 组织必须对顾客有关是否满足其要求的感受的信息进行监控，作为对质量管理体系表现的一种衡量指标。 获得和利用这种信息的方法必须予以确定。注：应考虑内部、外部和最终顾客。 8.2.1 顾客满意 ——必须通过持续评估实现过程的表现来监控 顾客对组织的满意度。表现指标必须依据 客观数据，包括但不限于： 交付产品的质量表现 顾客的损失包括使用现场失效 交付计划表现（包括额外运费） ——组织必须监控制造过程的表现以证明产品质量和过程效率符合顾客要求。 8.2.1.1 顾客满意* ——组织必须定期开展内部审核，以确定质量管理体系是否： 符合计划安排（7.1)、本国际标准要求和组织建立的质量管理体系要求； 得到有效地实施和维护。 8.2.2 内部审核 —必须考虑被审核过程和领域的状况和重要程 度，以及以往审核的结果，策划审核方案。 —必须明确审核标准、范围、频次和方法。 —审核员的选择和审核的实施必须确保审核过 程的客观性和公正性。 —审核员不能