客户经理技能测试题.docVIP

沙场点兵测试 开封县分公司按照市公司2010沙场点兵－－岗位技能比武专业人才选拔活动的通知精神，于6月28日对开封县客户经理岗位进行选拔和测试。 选拔测试由分公司综合部和大客户中心牵头，制定了详实的选拔方案，方案中明确了达标标准以及激励措施，选拔赛本着帮助工作，公平、公正的原则开展，竞赛形式分为集团业务知识和集团业务受理两部分，我们班组自己出题，分公司综合部进行监考，在考试结束后，我们班组成员共同改卷子，并利用15分钟的时间对照答案进行现场学习，此次竞赛形式不仅是一次展示自我的机会，更是一个学习业务的平台，取得了较好的效果。 附：蓝海争锋测试题和答案 ? 2010年“沙场点兵”客户经理专业测试题 （时间：90分钟） 单位：开封县蓝海争锋班组 姓名： 分数： 一、集团业务知识 1.????? 移动话音包括本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途和国际漫游业务。 2.????? 无线商话基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。 3.????? 手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，可以达到流畅的视频通话效果。 4.????? 集团专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，按应用可以分为语 音专线和数 据专线。 5.????? 集团专网服务是以专线、有线或无线宽带等方式灵活接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现集团单位内部的数据、语音、视频的高质传输，保障与外网安全的信息交换。 6.????? 固定宽带接入业务可以满足集团客户高速接入互联网的需求，接入方式可以分为光纤和LAN两种。 7.????? 固定宽带接入业务提供的网络带宽端口占用方式分为共享和独享两种。 8.????? 无线宽带接入是中国移动依托3G/2.5G网络和WLAN网络，集团客户可通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。 9.????? 无线宽带单位内网接入，中国移动提供无线虚拟网（英文简称VPN）或专用接入点（APN）两种方式，帮助单位员工接入集团内网，确保数据交互的安全性。 10.? 无线宽带接入的带宽使用TD-SCDMA3G网络最高可达2.8Mbps，使用WLAN网络最高可达11Mbps。 11.? 集团V网产品功能具有短号互拨和短号短信。 12.? 集团V网业务客户在省内漫游时 （填可以或不可以）拨短号，国内漫游时 （填可以或不可以）拨短号。 13.? 综合V网是通过专线与单位内部电话交换机直联，将虚拟网范围扩展至单位内部固定电话，固话与手机统一编号，实现短号互拨并享受资费优惠。 14.? 综合V网需客户使用移动专线与单位内部电话的交换机进行连接。 15.? 互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC数据中心，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。 16.? 商务宝是部署在企业侧的3G (TD-SCDMA)综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。无需网络或电话布线，插入SIM卡即可使用。 17.? 集团通讯录是企事业单位将内部通讯录信息统一存储在中国移动的网络服务器中，员工可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地查询或更新通讯录。 18.? 企业邮箱和手机完美结合：邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。手机邮箱资费服务套餐一：月功能费98元，包含50M 国内流量，超出部分0.01元/KB。套餐二：月功能费148元，包含400M 国内流量，超出部分0.01元/KB。客户需具备自有的邮件服务器，由中国移动提供邮件代理网关及安装服务，且员工在手机上需安装邮件客户端软件。 19.? BlackBerry业务通过端到端的安全连接将办公邮件主动推送到专用终端，帮助用户随时随地接收、回复、转发和撰写邮件，以及各种办公事务的处理。BlackBerry业务包含以下套餐：套餐一：月功能费398元，包含50 M GPRS国内流量。套餐二：月功能费498元，包含100M GPRS国内流量（其中包括25 M的香港GPRS流量）。套餐三：月功能费598元，包含398M GPRS国内流量，2 M GPRS国际漫游流量。 20.? 移动办公是指使用手机接入单位办公系统，完成公文/合同流转、进行审阅审批，查询内部信息，实现随时随地办公。 21.? 企业一卡通是通过智能SIM卡，支持非接触通信技术（RFID），配合单位的内部IT系统改造，员工手机“刷卡” 实现考勤、门禁、就餐、停车，并享受缺勤提醒、消费帐单