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企業資訊系統基本概念 Foundations of Information System in Business;資訊系統的組成要素 資訊系統資源 資訊系統活動 資訊系統認知;資訊系統的重要性 ;實際案例 一 :奇異公司 實施企業電子化與電子商務的專案;系統概念能幫助你了解: 科技(Technology) 應用(Applications) 開發(Development) 管理(Management) ;動態系統(dynamic system)的三個基本互動要素或功能 輸入(Input) 處理(Processing) 輸出(Output);輸入、處理、輸出 生產系統以原料作為輸入,並產出完成品以作為輸出。資訊系統以資源(資料)作為輸入,並將其轉為結果(資訊)作為輸出。商業組織則是將經濟資源,利用各種商業程序,轉換為產品或服務的系統。;回饋與控制 回饋(Feedback):是有關系統績效的資料。例如將銷售績效的資料回饋給銷售部門經理。 控制(Control):是先對回饋的資料進行監控及評估,以確定系統是否朝著目標前進,然後控制功能再對系統的輸入及處理要素做必要的調整,以確保產出適當的輸出。;回饋與控制 自我監視及自我調整系統最另人熟知的例子,就是許多人家中的溫控空調系統;它能夠自動地自我監視並調整,以維持想要的溫度。另一個例子就是人的身體,它可以被想像成是一個自我監控系統,能夠自我監視並控制其功能,例如溫度、心跳、呼吸等等。企業也包含了許多的控制活動,例如電腦能夠監控生產程序,會計程序能夠用來輔助財務系統,資料輸入顯示能夠控制資料的輸入活動,而銷售配額以及銷售獎金能夠控制銷售績效。 ;;商業環境中的企業相關人士 企業或政府單位,就是社會系統的適當例子,而整個社會就是他們的環境。社會包含了大量的此類系統,包括個人以及社會、政治、經濟等機構。組織本身也包含了許多的子系統,如部門、局處、營運團隊,及其他工作群組等等。組織就是開放性系統的範例,因為組織會透過介面與其環境中的其他系統互動。最後,組織也是適應系統的範例,因為它們可以自行修正,以適應環境改變的要求。 ;資訊系統的組成要素;資訊系統的資源及產出;人力、硬體、軟體與資料資源 例如像買車或機票等商業交易,就可以產生出大量的資料。只要想想看你對於要買的車型,都有著講不完的特徵,再加??買車的財務規劃,或只是訂個機位都會一大堆資料。 ;人力、硬體、軟體與資料資源 銷售表格中的名稱、數量,及金額,就代表著交易的相關資料。然而,銷售經理卻不會認為這是資訊。只有在這些數值經過適當的組織與處理後,才能成為有意義的銷售資訊。例如各種產品類型、銷售區,或業務的銷售量。 ;資訊系統的資源及產出;資訊系統活動;資料資源的輸入 將資料處理為資訊 採購時接收到的資料可以作為:(1)、加總到銷售報告中,(2)、與標準值相比較,以決定是否要給予銷售折扣,(3)、根據產品的編號排序,(4)、根據產品類別分類(如食物或非食物項目),(5)、將資料彙總,以提供銷售經理各個產品群的銷售資訊,以及(6)、用來更新銷售記錄。 ;資訊系統活動;圖1.8 資訊品質的屬性總覽。這張圖點出了高品質資訊系統所該有的屬性;身為企業主管,如何分辨資訊系統的各個要素,必須要能指出: 這些系統所使用的人、硬體、軟體、資料,以及網路等資源。 它們所產生的資訊產出類型。 他們如何進行輸入、處理、輸出、儲存,及控制等活動。 ;圖1.9 邏輯資料元素。這是一般資訊系統用來組織已儲存資料的方法;第二節 基礎概念- 商業應用、發展與管理;商業IS應用的基礎角色; 杜克能源以打游擊法來推動企業電子化的方式,是否能夠適用在其他的公司? 請說明理由。 挑出一個杜克能源的企業電子化案例,並評估其商業利益與限制為何。 杜克能源的每一種企業電子化提案是否都適用於其他的公司? 請說明理由。 ;圖1.11 資訊系統的三個主要角色。 資訊系統提供組織有關企業程序、營運、決策制訂,以及競爭優勢等功能的支援。;商業IS應用的基礎角色 在許多常光顧的零售商店中,身為消費者的你,必須常跟負責企業營運的資訊系統打交道。例如,現在有許多零售店都使用電腦化的資訊系統,來記錄顧客的購買行為、追蹤庫存量、給付員工薪餉、進新貨,並用來評估銷售趨勢等等。若沒這些資訊系統的支援,公司的營運勢必瓦解。 資訊系統能夠幫助店內經理及企業主管,協助他們做出更好的決策,來獲得競爭優勢。例如,決定哪一線的商品要持續進貨或是終止進貨,或是利用電腦分析,了解他們需要哪一類的投資。這類系統不但能夠幫助店內經理、買方等角色的決策制訂,還能夠幫助他們打敗其他競爭者,贏得顧客。讓我們看個例子,圖1.12就是由管理資訊系統所產生的財務預測報表。 若要取得超越其他競爭者的策略優勢