第九章 导游服务心理与策略.pptVIP

导游服务心理与策略 旅游者在不同阶段的心理特点 一、新鲜、好奇心理 二、求知求问心理 三、观赏审美心理 1、自然审美型 2、艺术审美型 3、社会审美型 4、饮食文化审美性 不同地区旅游者的心理特点 一、从旅游目的分析 二、从年龄、性别、职业和社会地位分析 三、从文化背景和国情分析 四、国内不同地区旅游者的心理特点及接待方式 不同地区旅游者的心理特点 （一）以北京为代表的华北地区 1、待人真诚、人情味浓 2、开朗幽默、能言善侃 3、文化素质较高、政治意识较强 不同地区旅游者的心理特点 （二）以上海为代表的华东地区 1、恋家情结深 2、婉约缠绵、精明细心 3、文化底蕴深厚 不同地区旅游者的心理特点 （三）以广东为代表的华南地区 1、时间观念强 2、金钱观念强 3、关心经济 4、富有开拓精神，敢为天下先 5、自我表现意识强，讲面子，重派头 6、讲究避讳，喜忌心理重 不同地区旅游者的心理特点 （四） 西南地区 1、淳朴厚道 2、能歌善舞 3、勤俭节约、吃苦耐劳 4、谨小慎微 不同地区旅游者的心理特点 （五） 西北地区 1、交相辉映的多民族文化 2、粗犷豪放、热情好客 3、宗教信仰浓厚 不同地区旅游者的心理特点 （六）以“两湖” 为代表的华中地区 1、倔强不服输 2、“刀子嘴，豆腐心” 3、重友情，肯帮忙 4、爱面子 不同地区旅游者的心理特点 （七） 东北地区 1、外向、豪气 2、讲义气、重朋友 3、坦诚、直爽、耿直 4、幽默能侃、不拘束 不同地区旅游者的心理特点 （八） 港台地区 1、台湾人民中宗亲关系 2、信奉宗教和神灵 3、讲究吃的文化，喜欢新鲜食品 4、香港人好购物，高消费 5、喜欢吉祥号码，忌讳多 导游人员的心理素质和职业要求 一、导游人员的心理素质 1、兴趣广泛、知识广博 2、个性完善、人格健全 3、能力卓越、态度积极 4、想象力丰富 导游人员的心理素质和职业要求 二、导游人员的职业要求 1、仪表端庄、形象良好 2、心灵美好、行为高尚 3、语言优美、幽默生动 导游服务的心理策略 一、注意游客初到异地的认识活动特点，顺着游客的意愿去导游 二、善于制造悬念，引起旅游者的有意注意 三、善于联系旅游者熟悉的事物，以促发游客的理解 四、注意导游技术：虚实相间、点面结合 五、留有空间，促成审美创造 六、进入角色，相伴而行 七、打发无聊、兴趣盎然 八、做好旅游团队中心人物的工作 * * *