消费者透过银行柜台通路购买人身保险行为之研究一学习研究.pptVIP

三、受訪者的教育程度 四、受訪者的職業 五、 受訪者的家庭月收入 六、 受訪者是否曾在銀行櫃檯購買過人身保險 七、 受訪者購買的人身保險是幾年期 八、 受訪者從何獲得購買訊息 第二節 交叉分析與卡方檢定 二、卡方檢定本節將針對各人口統計變數與購買訊息的獲得方式相關的檢定 消費者透過銀行櫃檯通路購買人身保險行為之研究 指導老師:楊富龍 老師　　　 組長：陳小媚　　　 組員：吳雅琳　　　　　　 郭雪婷　　　　　　 謝靜雯 第一章 緒論 第一節 研究動機: 金融環境之變化： 1.近年來台灣銀行業面對未來的競爭壓力普遍朝向金控化經營的趨勢發展2.客戶對金融服務的需求更趨於多元化3.這幾年來網際網路的發達、金融機構的整合動機?找出消費者購買人身保險的潛在因素、以及未來消費者購買人身保險所選擇的管道  第二節 研究目的: 研究目的是在於探討銀行櫃檯銷售人身保險商品種類，對客戶購買意願的影響，透過不同的人身保險商品，在客戶獲得不同的購買訊息下，與購買因素之間的關聯。 第四節  研究架構 第二章 相關理論與文獻探討第一節銀行保險相關文獻 Gora,J.C. 1.Bancassurance指的是銀行擁有保險公司並提供保險產品，經由銀行通路販售。 2.Assurbanking則反之，指的是由保險公司擁有銀行並提供銀行產品，在保險業者的通路銷售。 Roger A.Klein Bancassurance指的是在ㄧ共同通路上針對同ㄧ客戶群來銷售保險與銀行產品。 Nadege Genetay Philip Molyneux 銀行保險可謂由銀行或保險公司幾乎以整合方式邁向金融服務市場之策略。 兩個行業都了解銀行保險所代表的首要意義是不同金融服務結構的相互結合，其次為商品通路 。 第二節  銀行保險之合作優勢 銀行業之優勢 壽險業之優勢 1.較佳之企業形象與 良好之顧客關係 1.開發與設計壽險產 品 2.龐大之優良客戶資 料庫 2.面對面推動是銷售 3.多樣化之選擇 3.核保能力 4.運用分行地利之便 4.管理長期資產 5.員工素質較高 第三節 消費者購買動機與意願ㄧ、動機理論 促使人們採取某種行動的內在驅動力量，可以用來解釋人們行為背後的理由。 二、意願 預測消費者行為的方法是問消費者他們要做什麼。意願是我們在將來行為會如何的主觀判斷。 需求產生──── 購後評估 │ │ 資訊處理 購買 │ │ 品牌、產品評估 購買意願 │  外在限制 │  拒絕購買─────── 第四節  其它相關文獻回顧 ㄧ、涂家速(2001)銀行保險的行銷組合應用之研究 二、李幼蓮(1996)我國銀行兼營保險未來趨勢之研究 三、林盟城(1998)保險業與銀行業策略聯盟之趨勢分析四、楊衍庚(2002)銀行跨足人身保險業之國內外背景與環境因素  第三章 研究方法第一節 研究架構 ? 購買訊息 行員主動推介 櫃檯DM吸引 朋友介紹 媒體廣告宣傳 郵寄DM ? 人口統計變數 性別 年齡 教育程度 職業 職位 家庭月收入 購買險種 定期壽險 終身壽險 意外險 躉繳保險 (整存整付) 醫療險 ? ? 購買因素 商品簡單 購買方便 提供贈品 保費較便宜 報酬率高 人情因素 保險內容特殊 配合銀行存放款優惠 ? 影響購買意願 第二節 研究假設 研究假設以α=0.05為顯著水準，來對其各項虛無假設進行統計檢定。 第四節問卷設計 內容主要分為二大部分: 第一部份:受訪者基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業、職位、家庭月收入等六項。 第二部份:受訪者在接受銀行櫃檯行員推薦保險時，各種人身保險商品影響受訪者購買意願之因素，共計有八種險種，各有十個購買因素的問項。 第五節資料蒐集 一、 研究對象 探討銀行櫃檯銷售保險商品種類與客戶購買意願間之關係，因此，研究對象為銀行臨櫃的客戶，包含本國