讲义5 知识管理系统.pptVIP

企业信息化管理 知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 机构知识管理 知识 – Knowledge 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 商业知识 – Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 – Business Knowledge 企业“内部”的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 商业知识 – Business Knowledge 知识类型： KnowWhat – 事实（是什么？） KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？） KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？） KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） 商业知识 – Business Knowledge 知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道 定义知识管理 案例1 有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加； 案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平，并缩短了销售周期。 定义知识管理 案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。 定义知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。 知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。 知识管理 – 目的 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作： 建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理； 通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，完善专家渠道和知识渠道； 系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧进行再创造。 知识管理 – 工具和手段 知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。 知识管理的基本职能 外化 内化 中介 认知 知识管理的基本职能——外化 外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍高一层次的功能。 外化过程的下一层次包含了更为强大的搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。 最终地，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到你所捕获搜集到的知识。例如，通过使用集成的文件管理和数据仓库工具，一家超市连锁店不断发现啤酒和婴儿尿布两者在购买趋势上存在着的相似之处，于是经理们确定了这种模式，并将啤酒和婴儿尿布放在相邻的