预约挂号-陈玉华文章.docVIP

二级医院实行预约挂号的探索 新疆石河子人民医院门诊 陈玉华 ［摘要］ 门诊是医院的窗口“优化门诊资源配置，提高运行效率，保证高效就医是改善医院医疗环境，提高医疗服务的关键”［1］。我院患者主要就诊模式，持卡到相应科室挂号——候诊——就诊。这一模式被广大患者所接受。实行一卡通，简化了患者就诊后的缴费程序，但在挂号——候诊环节出现拥挤现象，自2011年实行预约挂号与门诊现场常规挂号相结合，缩短了患者候诊时间。改善了医疗环境，降低了管理成本,更加合理有效的配置有限资源。 ［关键词］预约挂号、优点、资源配置 预约挂号的流程 1.1电话预约 是以一种快捷方便的优势被广泛应用:拨打预约电话——告知候诊信息——患者选择医生——登记患者信息——确认就诊时间——患者联系方式。 1.2现场预约 是一种协助前来就诊的患者和预约不成功的患者进行下一次就医预约患者:选择医生——登记患者信息——确认就诊时间——患者联系方式。 2 预约模式 2.1我们尽量按照预约优先的先原则，预约患者可根据提示候诊的时间，直接到指定的门诊区域刷卡就诊，不需办理诊前手续和赶早排队。 2.2分号预约和分时段预约 2.2.1分号预约：根据患者的时间及医生诊治病人大概的时间来分号。比如儿科：两个预约，两个现场挂号，以此类推 。 2.2.2分时段预约：根据科室特点，如内科10：00-11：00是高峰期，预约号应在该时间段之后。外科：11:00之后病人多，预约号应该在该时间段之前。 3 预约挂号的优点：最大受益者是病人 3.1患者不受时间地点限制，随时在家、在任何地点拨打我院预约电话2051115，避免了专家号难挂，赶早排队、及挂不上专家号的就诊问题。提前就知道就诊时间及就诊顺序，可合理安排自己的工作和学习，避免来回奔波得辛苦。 3.2患者掌握主动权，满足了不同层次患者的需求。患者可根据自己的需求，选择合适满意的医生为自己诊治。 3.3降低医院管理成本，改善就医环境。预约挂号有效分流了挂号人群及候诊人群，缩短了在医院的滞留时间，节约成本，改善环境。减少院内感染的机会。 3.4合理安排资源，我院一般在上午看病较多，除周一最多外，其他时间都因专家不同而就诊量不同。所以预约挂号可充分发挥专家的技术优势，使医疗资源更加科学合理。 4需解决的问题 4.1缺乏良好的预约服务平台，预约形式少。病种多而复杂，不能严格按预订时间就诊，无法完全满足病人的愿望。需要门诊进一步优化管理。 4.2医生不能准时出诊：如果医生在预约期间出差，上课，急诊手术，生病等不可抗拒的因素导致不能按时出诊，必然影响到预约挂号的效果。一方面要尽量保证门诊工作的有序性，如有变更提前通知，报告准确出诊时间。另一方面安排其他医生代诊，并电话提前通知预约患者，做好相关解释，并为其安排其他医生就诊或根据需要安排下次就诊时间。 4.3患者失约；主要原因是（1）病情好转（2）忘记时间或其它因素 各挂号处可随时动态调整，安排候诊区有需求的病人，医院应该加强宣传力度，提高预约挂号效率。 由于预约诊疗服务是初级探索阶段，既方便了患者，同时也会由于管理不到位增加医患矛盾，只有在实践中不断总结才能使其更好发展。扩大宣传，建立良好的医患双方诚信基础，提高预约挂号比例，充分展示医院优势资源，提高竞争力，增加门诊量，以达到社会与经济效益双赢。 1.范志宇、邱旭、柴桦.大型综合医院门诊预约挂号的需求趋势与应用.2009,12