人力资源管理措施外包模式之探讨-中央大学人力资源管理研究所.pdf

人力資源管理措施外包模式之探討 以某企管顧問公司為例 6-2 - 張善湧 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 黃同圳 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、前言 在組織重整與人事精簡之變革下 ，外包儼然成為近年來企業界的重要趨 勢， 越來越多的企業將周邊業務及日常行政事務等非核心的業務活動外包 ，僅保留核 心人力與技術 ，藉由彈性化的組織規模來創造更高的經營績效。傳統的人力資源 管理工作可分 為兩部分 （何永福、楊國 安 ， ）其一係屬人力資源功能性作 1993 : 業，另一部份則為人力資源支援 性作業。所謂功能 性作業包括：(1)招募甄選 (2) 教育訓練 薪資福利 工作環境 勞資關係 ，屬於行政類作業事項 ；支援 性 (3) (4) (5) 作業則包括： 人力資源規劃 工作分析 績效評估 。因此 ，將部分 非核心、 (1) (2) (3) 繁瑣的傳統人事管理行政業務外包，使 人力資源管理部門得以專注於系 統性、整 體 性的策略事 務規劃 ，成為企業提升 人力資源競爭 力的新 趨向 。根據 Gartner 的研究顯示 ，未來四年全球的人力資源外包 市場，預期將有 ％的 Group(2001) 22 市場成長率。 此外，根據 Conference Board(2002)一份為期六個月 ，針對美國 、英國及歐 洲大陸 165位 企業經理人所做的調 顯示 隨著， 企業裁減成本的壓 力、增進員工 服 務及擴大組織資源的需求，企業的人力資源管理外包趨勢正逐漸加溫。約有一 半的受訪者表 示他們完 全達成外包目標 ，另外 的受訪者表 示，他們的目標部 42% 分實現 。三分之二受訪的 美國 公司將五項以上的人力資源項目 全部或部分外包。 90%的受訪公司表 示仍願意繼續實行外包的動作，且78%的受訪公司表 示，將先 以共享式服務模式 做為先驅，實行於人力資源部門 。該調 (shared-services model) 顯示 ，曾 經實施外包後又轉為內製 的企業 不到 。 (in-house) 1% 人力資源管理外包雖 協助企業建構更有效率的管理模 式，然而如何建構一 1 6-2 個有 效的外包合作模 式，卻 成為人力資源管理工作者所 必須面臨的另一項 挑戰 。 本研究欲藉個 案公司的 外包合作 案例，檢視國內 企業於外包合作模 式建構過程 中 ，所易產 生之相關問題 ，並試圖針對個案公司案例中所衍 生之議題 ，給予適 之建議 。 貳、文獻探討 一、名詞定義 （一）人力資源管理外包 即： 將組織中人力資源管理相關活動， (HR Outsourcing)