房屋地产项目销售现场管理制度.docVIP

夹江·绿岭销售现场管理制度 建议稿  目 录 第一部分 职业准则 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销控管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 相关表单形式样板 第七部分 罚则 第一部分 职业准则 职业礼仪 职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头 首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。 个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味 办公礼仪 电话接听电话用“您好，交大房产夹江·绿岭”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座。 办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户进入办公区域 销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续 联络销售人员应备有手机，并保证畅通陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得公司销售经理同意，并带上手机，保持畅通 进食销售人员应在公司指定的时间段内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作 接待礼仪 接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等 客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口 客户就座，应端茶送水、微笑询问 严禁挑客户、抢客户 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户 与人交谈时须用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈 任何时候招呼他人均不能用“喂” 与客户交谈时要保持足够的耐心，不能有不耐烦的态度对待客户 工作态度 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为； 勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 对公司产品的热爱和自信，把公司的品牌理念传递给客户。 服务态度 友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处； 礼貌：任何时刻均用礼貌用语； 热情：工作中应主动为客人着想； 耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。 工作资料 所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放 发现资料有不清楚或错误时，应及时告知销售经理，不能在客户面前直接指出错误 为客户资料保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等） 使用办公用品应本着节约的原则，不得随意浪费。 文件夹、签字笔、计算器等销售工具只发放一次，销售人员需签字领取，在项目结束或个人原因离职时，必须退还领取的所有工具。（在销售秘书处领取，用用完的笔芯换新笔芯） 需加盖公章的预定书、购房协议及附件等，需签字领取；领取了多少份，在使用后必须及时交还给销售秘书以注销领取记录；如有作废情况，作废的预定书、购房协议及附件不得私自销毁，必须归还给销售秘书以注销领取记录，销售秘书每天对领取情况汇总上报销售经理。 价格表、面积表、销售说辞、答客问、市调表等销售资料必须妥善保管，不得私自复印、对外泄漏。 考勤制度 销售人员应严格遵守公司的考勤制度，销售秘书应于每周五下班前将下周的销售人员排班表提交给案场销售经理、项目经理和公司销售总经理。 销售人员每日按时上班后，应先在销售案场设定的考勤簿上签到，无故未按时上下班者视为迟到早退。 销售人员如需请假，应提交书面假条，并征得销售经理同意后方可执行。 工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经销售经理口头批准后，将工作交接清楚后，方可离开，且须保持手机畅通。 ※ 第二部分 职责范围 销售人员工作职责 掌握基本专业知识 填写各类相关表单 接待并跟踪客户 签约及回款 催收按揭资料、催办按揭 建立个人客户网络 处理遗留问题 培训 销售主管 1、原则上不参与销售 如遇销售旺季现场销售员全部出外接待客户，调休，请假，以及其自身介绍的客户资源可视具体情况阶段性的参与销售。 2、严格要求销售人员的仪态，仪表，言谈，举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌形象。 3、协助销售经理搞好工作安排，制定值班人员安排