校外机构线上咨商工作者之核心职能初探研究以张-辅导与咨商学报.pdfVIP

輔 導 與 諮 商 學 報 民 97 年，30 卷 1 期，61-8７頁 校外機構線上諮商工作者之核心職能初探研究─以張老 師基金會某分事務所為例 1 2 黃美珍 鄭瀛川 摘 要 近年來，核心職能的研究與應用越來越受到重視，而諮商工作者之核心職能更關係其個人服務 品質與整體組織運作之效能。本研究的目的旨在探討張老師基金會之義務張老師的核心職能。研究 歷程參照 Spencer 與 Spencer(1993)提出之「使用效標樣本的古典研究」，並透過行為事例訪談法，進 行資料蒐集與分析，以提供張老師基金會進行有效選才、訓練與發展之實務上的參考。 本研究建構出義務張老師之核心職能分三類，共21 個職能項目，包括： 一、自我概念價值：保持彈性、自我期許、正向期待、富有熱誠、自我反思、自信心、自我了解。 二、人際管理能力：同理心、團隊合作、人際EQ 、培養他人、真誠一致、尊重接納、溝通表達、溫暖 關懷。 三、工作管理能力：學習能力、專業知識、資訊蒐集、引導思考、決策判斷、專業技術。 最後，本研究分別討論「義務張老師所需職能重要性排序及其影響」、「義務張老師核心職能與 過去文獻資料比較」與「義務張老師職能模型和張老師基金會儲訓課程內容之對照」，並對本研究所 建構的職能項目在學術研究與實務應用上提出建議。 關鍵字：核心職能、義務張老師、工作職能評量 1 黃美珍 銘傳大學教育心理與諮商學系 p119037@.tw 2 鄭瀛川 銘傳大學教育心理與諮商學系 - 61 - 輔導與諮商學報 將這些因素稱之為職能(competency) 。 緒 論 McClelland 更進一步發展出「工作職能評 近年來台灣企業逐漸重視核心職能，究其 量方法」(Job Competency Assessment Method, 原因，在於企業運作的最終目的是希望組織獲 簡稱 JCAM) ，此法不同於傳統的工作分析方 得持續的競爭優勢。李漢雄、郭書齊（1998 ） 法，主要藉由主管人員及高績效的工作者身 認為持續競爭優勢的產生必須按部就班，先行 上，找出達成高績效的能力因素，再進一步將 透過組織能耐、核心能力與競爭優勢的形成， 這些高績效工作者共同擁有的能力因素加以歸 才能建立企業組織所需的持續競爭優勢。因 納整理，以找出此項工作的職能模式，此模式 此，吳復新、黃一峰、王榮春（2004 ）認為以 主要是用來描述在執行某項特定工作時所需具 建立職能模式為目標的工作分析，即成為目前 備的關鍵能力。換言之，他強調不應僅以智商 的盛行趨勢。 來作為甄選人員的依據，更應該注重實際影響 張老師基金會是諮商領域中的組織機構， 學習績效的能力。 其中諮商工作者的表現與諮商功能的運作與發 Spencer 和 Spencer(1993)認為職能是一個 展有密切的關係。過去研究很少針對第一線諮 人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的 商人員所需具備的核心能力作深入之探究，因 職務有關，更可了解預期或實際反應及影響行 此有必要建立義務張老師之核心職能，以供張 為與績效的表現。Byham 和 Moyer(1