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团队建设与管理讲义 P3：移动精英们，动起来！ 一、问好 各位移动精英，我们今天重新学习问好的方式，当我说：“各位销售经营们大家上午好。”时，我们就回答：“好，很好，非常好，哦耶”，同时在说“好”的时候伸出右手大拇指，说“很好”的时候伸出左手大拇指，说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。 各位学员，现在我们来演示一下！ 二、鼓掌 刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮，现在问大家一个问题：“一个人一分钟内可以鼓掌多少下？” 这个时候就会有人回答“十下”“二十下”等等，接下来演示一下，其实一分钟可以鼓掌六十下以上。 建议联系鼓掌的方式： 如何鼓掌（现场练习）：面带微笑，你的笑对你很重要。鼓掌时不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十秒，。再练习一次（现场询问鼓掌次数），从现在开始只要有人走上这个讲台，大家就以掌声鼓励。 爱的激励：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓掌，其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。 三、最高品质 在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。太激烈时，就会影响课堂影响学习。比如在营业厅，有客户叫嚷的时候会觉得很烦。如果有人犯错了，我就会喊最高品质,大家就应该说静悄悄，注意不要太快也不要太慢，（讲师演示基本节奏）我们就要安静下来。 我们现在就演示一下。 演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。 四、感觉怎么样 各位学员，当我问候大家“感觉怎么样？”各位会怎么回答？这个时候学员就会有一些答案，最后告诉大家要回答“好极了、棒极了、爽极了。”（讲师演示一遍，需加上动作） 我们现在就演示一下。 演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。 五、下课 如果一堂课结束，对于我们在座的各位来讲是不是一件好事情？那么如果是好事情，我们就统一进行三击掌。现在演示一下。 P4：学习态度 提问：如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？ 当学员回答一些答案之后，就引入归零的心态，意思就是只有把半杯咖啡倒出去才能注入茶水。如果在上课时你的心里已有固有的一些看法，那么你就很难再装入新的知识。 P5：团队建设与管理 索引 1、今天我们共同探讨的话题是团队建设与管理。单纯从字面上解释，我们可以简单地认为，我们需要了解三个内容，第一，什么是团队；第二，团队如何建设起来；第三，如何管理这个建设起来的团队。 2、“团队”这个词，和大多数营销、管理界的新名词一样，来自西方。中国有一个和这个很相像的词，叫做“组织”。但是，我们现在更多还是称呼为：团队。 3、其实中国人对团队这个词不是很了解，说起来感觉很“酷”，譬如，我在带一个“团队”，或者说：我们是一个“团队”。有时候，他们口中的“团队”更类似另外一个词，叫做群体。团队的英文叫做“team”，而群体的英文叫做“group”。什么是群体？简单来说，群体就是指一群男人和一群女人。一个“群体”的生产力，和一个“团队”的生产力，是截然不同的，同时，它们的运作模式和管理方式也有本质的区别。在座各位能听这堂课的，都是管理者，在自己的部门里担当重要管理职能，您可以首先反思一下，你所领导的，是团队呢，还是群体呢？好吧，让我们带着问题开始授课。首先，我们先把这两个定义的区别，做个了解。 P6：什么是团队 团队的定义 我们先来看一下关于团队的定义，然后展开讨论： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，以达到共同的目标。 P7：什么是团队 构成团队的要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5P： 1、目标（Purpose） 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标，这个团队就没有存在的价值。 所以，个人需要设定目标，譬如，我们给员工设立晋升通道、加薪通道，一旦员工的资历，或者成绩达到我们事先设定的值，他就能得到。这就是个人目标。而团队更应该有目标。这里我要提醒你的是，请你永远、永远记得，给员工设立个人目标时，必须服从于整个团队的目标。只有在实现团队目标的前提下，才能实现个人目标。讲句通俗的话，所谓的团队目标，还不就是作为团队管理者的你的个人目标么？如果你自己的目标没有完成，那么，你的组员即使完成了他的目标，又有什么价值呢？好比终端的指标完成了，但是新业务和流动红旗都不好，如果你是值班经理，你终端卖的再好，你还是不能说自己称职。 我要提醒你的第二个问题，就是，你所设定的目标是否能够让所有人都明确了解。如果团队失去目标，团队成员就不知道上何处去。最后的结果就是团队崩溃，这个团队存在的价值可能就要打折扣了。 个人的目标必须和团队的目标相一致，我们可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在