服务质量轮值巡查办法.PDFVIP

服务质量轮值巡查办法 文件编号：TC/03/ZL/08 服务质量文件 版 次：D/ 1 为进一步加强服务质量过程监控，促进学院服务及安全质量的管理。学院实行服务 质量轮值巡查工作制度，有关事项如下： 一、人员安排 院领导按月轮值，巡查组按周轮值。巡查组组长为巡查组名单中排序第一人，负责 安排当周轮值巡查组的巡查分工工作。人员安排见《20××年1-12 月服务质量轮值巡查 人员安排表》，巡查人员若当周无法到位检查，需要调整时间，可提前与其他组成员协商 调换并报备经营管理部。 二、巡查内容 包括培训、学历教学、安全等内容。具体见《服务质量轮值巡查情况检查表》。其中 校园安全检查标准参照《各场所安全巡查要求》 三、巡查要求 1、巡查组成员在分工与配合基础上做到全面检查与重点抽查相结合。要求每周对照 巡查项目进行全面检查并打勾确认，其中培训餐厅和学生饭堂须覆盖到早、中、晚各巡 查一次。 2、巡查时衣着整洁、佩带胸卡。 3、巡查组名单中第三人负责做好每次的巡查情况记录，并经巡查组长审核签名后， 每周五下午将巡查记录表纸版和电子版交至经营部。 四、结果处理 1、在巡查中如发现问题和安全隐患，请尽量现场指导相关部门当场整改。并将存在 问题与建议填入《服务质量轮值巡查情况检查表》以便后续跟进落实。 2、经营管理部每周一将上周巡查记录，整理成《服务质量轮值巡查情况落实工作单》 及时反馈至各相关部门，并对重点问题及隐患提示各责任部门予以整改。同时按月度汇 总巡查情况形成月度质量分析报告。 生效日期：2016 年1 月1 日 第 1 页 共 7 页 服务质量轮值巡查办法 文件编号：TC/03/ZL/08 服务质量文件 版 次：D/ 1 五、各场所安全巡查要求 1、办公室的防火巡查和处置方法 序 巡查判定要点 处置方法 号 填写巡查记录表，告知危 电源线、插销、插座、电源开关、灯具是否破 1 害，上报有关领导，制定改 损、老化、有异味或者温度过高的现象 正措施 2 插排、插座是否超负荷使用 3 人员下班后是否关闭电源 填写巡查记录表，告知危 4 是否私自增加电器设备和接拉临时电源线 害，协助当场改正 5 是否存放易燃易爆和大量可燃物 6 垃圾是否及时清理，是否遗留火种 2、地下停车场的防火巡查要点和处置方法 序号 巡查判定要点 处置方法 是否有适宜的消防警示标志且醒目、无遮 1 挡，安装高度适中 填写巡查记录表，告知危害， 上报有关领导，制定改正措 疏散指示灯及应急照明是的正常工作，外观 施 2 无破损 3 车道是否畅通 4 是否存放易燃易爆物品 5 是否有修车、加油、充电现象