某房屋地产售楼部案场售楼员接待管理细则.docVIP

某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则 优秀高品质的楼盘势必需要有一群高素质的营销团队，希望每一位工作期间在岗在位的同事必须做到以下要求： 执行销售部的日常工作，注意事项： 1.注意观察其他销售顾问的需求，并给予积极配合，团队协作。 2.协助其他接销售顾问进行接待并进行答客记录。 3.配合经理或值班主管执行突发事件。 4.如进行非工作事件处理，必须征得当值主管同意，并悄悄离开，于非销售区域进行操作。 一、工作规范 1． 坐姿优雅规范，有高尚的精神面貌，销售顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正在观察我们的一举一动。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上，随时保持关注度。 3．销售顾问不得在大厅内无事聚众闲聊，尤其是有客户在场更是大忌。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售顾问姓名，不得直呼小名或绰号，不得嘻闹。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问，轻声问候。体现公司良形象。 7．销售顾问在案场必须着统一的职业正常，淡妆，带工号牌。 8．保持个人仪容整洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆及翻阅与工作无关的报刊志。 10.严禁在工作场合大场喧哗。 11.请其他销售顾问接听电话时，应轻声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长应让其他同事协助接待陪同。 13.严禁带情绪接待客户。 14.接待客户及接听电话时必须用普通话，不得用城市方言。 15.工作时间接打私人电话应长话短说。 16.遇有陪同人员在售楼部也应该妥善接待，安排休息，配送茶水。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许出售客户档案。 18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，请所有同事爱护案场内一花一草，随时保持案场整洁，保持随手收拾的觉悟。 20.销售顾问不得对客户随意承诺及暗示。 二、电话接听要求 基本动作 1.接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！这是XX华庭，”而后开始交谈询问。 2.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。 3.尽量避免长时间占电话，可直接邀请客户来现场具体了解楼盘情况。 4.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯（如：客户的姓名、地址、联系电话等）。 5、在接听客户首次电话时，尽量了解他是从什么渠道了解到的楼盘，是户外、报纸杂志还是网络？如是网络需尽量区分是晒房网还是新浪房产频道或房信网引过来的客户。 注意事项 1.销售人员正式上岗前，应进行系统培训、统一说词培训。 2.正式上岗前必须详细了楼盘内容及楼盘发布的广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 3.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以不超过2-3分钟为宜。 4.电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 5.约请客户时应明确具体时间和地点。 6.养成定期整理客户资料的习惯，及时将客户来电信息进整理归纳，并与销售经理沟通。 一个优秀的企业定会有一群优秀的员工，以上案场管理细则，请每一位同事认真遵守。希望在楼盘销售的每一个日子里，我们能与您一路同行。 **华庭售楼部 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办