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财务部人员考核试卷 姓名： 职位： 得分： 一、填空题：（每空格2分，共40分） 1、客人支付帐单的方式有现金 、信用卡 、转账 等。 2、财务部总共有会计部 、运作部 、电脑部 等分部。（会计部、成本部、电脑部、运作部任意三个） 3、财务部总仓有物料仓和食品仓两个仓库。 4、酒店总机电话是 ；财务部传真号码是 5、会计三大报表是 资产负债表 、 利润表 、 现金流量表。 6、会计凭证的类型通常有 记账凭证、 收款凭证、 付款凭证、 转账凭证 。 7、酒店业主方名称是 神泉集团 ；管理公司方名称是 凯莱集团 。 8、目前薪资收入的个税起征点是 3500.00 元。 二、单项选择题(每题3分，共30分) 1、下列不属于收银处业务范围的是 ___D__ 。 A .建立住客帐户 B .办理客人入住登记 C .清点上交现金 D .管理客用保险柜 2、下列不属于仓库管理员业务范围的是 ___C___ 。 A .物品验收 B .物品发放 C .物品采购 D .月末盘点 3、一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法不正确的是___D___ A、不要在公共场合讨论员工的抱怨。 B、让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见 C、要全神贯注倾听员工的抱怨 D、站在酒店的立场着想，要求员工必须服从酒店管理。 4、会计人员必须持有的上岗证是__C___ A、助理会计师证 B、中级会计师证 C、会计人员从业资格证 D、电算化证 5、管理人员关怀自己的部属，为员工着想和排忧解难，是___C__激励方法的具体表现。 A.角色 B.目标 C.情感 D.榜样 6、下列属于固定资产的是__C__。 用友软件一套，价值20万元； 客用消耗品一批，价值2万元； 联想电脑一台，价值5000元； 在建楼房一栋，价值300万元； 7、酒店中层管理者（部门经理）的主要作用是___B__。 A、经营决策 B、经营管理 C、督导实施 D、具体操作 8、管理控制的过程可分为四个步骤，其起点是__B___。 A、发现问题 B、确定目标 C、建立标准 D、信息反馈 9、以下不属于财务成本部工作职责的是__C__ A、各部门费用的控制 B、餐饮部成本率的控制 C、 营业税费的控制 D、编制成本分析报表 10、以下不属于审计的业务范围的是 __A___ A、协助收银员账务处理 B、审核收银员账单 C、 规范收入环节程序 D、纠正审计异常 三、判断题（每题2分，10分） 1、酒店的管理人员只需具备的是经营意识和管理能力就可以了，文化艺术修养差些无所谓。（ X） 2、会计人员要做到酒店财务报表、薪资等财务机密的绝对保密。（ √ ） 3、仓库管理员必须每人配仓库钥匙一把，下班后可随身带走。（ X ） 4、任何管理都是靠严格的规章制度去实现的。（ X ） 5、顾客面前，每个服务员都是酒店形象。（ √） 四、问答题（计20分） 1、财务部的具体岗位有哪些(至少列出5个)？各岗位日常工作有哪些？ （10分） 答：财务部具体岗位有：财务总监、财务副总监、财务经理、会计经理、IT经理、运作经理、总账会计、审计、应收会计、成本核算员、仓管、收银等。（备注：只要能写出5个就算全部答对，本小题5分，按答对每个1分） 各岗位日常工作： 财务总监：酒店资金运作、全面财务业务管理； 财务副总监：协助财务总监工作； 财务经理：各部门沟通协调、本部门内部工作安排等； 会计经理：酒店财务报表的编制、审核、管理并安排会计人员的工作； IT经理：酒店电脑硬件、软件的管理工作； 运作经理：酒店前台的财务管理，包括收银、审计、应收的业务管理； 总账会计：凭证录入、生成报表、单据审核等； 审计：审核收银员账单、编制审计报告等； 应收会计：录入每天收入凭证、款项催收、对账等； 10、仓管：物品收发，月末盘点等； （备注：只要答对5个，并答出大概内容，就算全部答对，每个1分） 2、处理客人投诉的工作步骤是怎样的？（10分） 2、认真听取客人的叙述 3、做好要点的记录 4、对客人表示同情和理解 5、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见 6、对客人反映的问题及时解决 7、如自己不能解决，应向上一级领导请示 8、对处理结果给予关注