第四专题工作分析.ppt

 导入案例 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验： 把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。 第一间房子的食物就放在地上 第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上 第三间房子的食物悬挂在房顶。 大家猜一猜：三个房间会发生什么事？ 数日后的情况： 第一间房子：猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。 第三间房子：猴子也死了。 第二间房子：猴子活的好好的。 究其原因： 第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。 第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。 只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。 做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。 岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。 岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。 要设置合适的岗位要求和职责，就要进行科学的工作分析 案例2 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文．就请来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 案例的启示（因事设人的方法和技巧—工作分析） 一工作分析概述 1工作分析中的术语 职务 (JOB、工作）职员所具有的头衔称谓，同类职位或岗位的 总称 如办公室副主任，职务与职员、职位并非一一对应 I 职位 (POST) ：一个员工需要完成的一系列任务与相应职责dut 的 集合，与人一一匹配，有一个员工便有一个职位 I 任务(TASK)：工作活动中为达到特定工作目的一系列相关的活 动或者要素集合，（最基本层次）可以由一个或多个工 作要素组成。如打字员的任务包括打字、校对、机器维修等。 工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 如打开电脑、打电报； 职位有下列一些特点： (1) 一组技能、知识、经验相似的任务，在组织中构成一个职位。 职位是任务与责任的集合，是人与事有机结合的基本单位。 (2)在某一特定组织里，职位的数量是有限的。 (3)职位可按不同标准加以分类。 (4)职位与人是一一匹配的，某组织中有多少职位，就有多少人，职位的数量又称编制。 (5) 职位通常包含其任务可以是单一的，也可以是较复杂的，这要视组织结构与任务情况而定。 职务有下列一些特点： 职务与职员并非一一对应，职务与职位并非一一对应，一个职务可能不止一个职位。 一个人所担任的职务不是终身的，可以是专任的，也可以是兼任的，可以是常设的，也可以是临时的，是经常变化的； 可分为： 技术职务：列入专业技术序列的职务 会计师 行政职务：列入行政序列的职务 处长，经理 职能职务：非行政职务， 秘书、收银员 不同工作组件间的关系 2工作分析（Job Analysis) 工作分析公式