临柜客服中心之空间创意设计-明新科技大学.pdfVIP

明 新 科 技 大 學 企業管理系 畢業專題研究報告 臨櫃客服中心 之空間創意設計 學 生：薛惠珍 李翊瑩 曾彥寧 張傑智 指導老師：張哲明 博士 中 華 民 國 一百 零 四 年 十 二月 明新科技大學 企業管理系 專題製作委員會審定書 薛惠珍 李翊瑩 曾彥寧 張傑智 之畢業專題研究報告 題目：臨櫃客服中心 之空間創意設計 經本系委員會審議認為符合本系標準 指導老師：__________ 口試委員： __________ __________ 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二月 I 授權書 茲授權明新科技大學 企業管理系將本組畢業專題研究報告 ： 臨櫃客服中心 之空間創意設計 以電子出版品方式發行，例如將著作儲存於光碟，以光碟形式發行，或與電腦網路連結， 提供讀者基於個人非營利性質之線上檢索、閱讀、列印等，得不限時間與地域，為學術 研究目的之利用。 立授權書人聲明並保證對上述授權之著作擁有著作權，得為此授權。唯本授權書為非專 屬性之授權，立授權書人對上述授權之著作仍擁有著作權。 立授權書人： 授權人 e-mail 簽名、蓋章( ) all_start100@ winnie07203@ ar529558@ show335 10@ 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 II 摘 要 近年來因可攜式設備的增加，合作單位 之客服臨櫃人數增多，希望能規劃一個專 屬的客服臨櫃服務空間提供給有需求之客戶在設備、軟體應用諮詢等，並獲得更快速、 更優質的服務，也期望舒 緩服務同仁擁擠的辦公室空間。 本研究應用「設計思考」通往創新的路徑，設計思考倚賴我們的直覺、對模式的 認知、建構想法、利用文字或符號以外的媒體表達自我的能力，兼顧功能與情感的能 力並且在設計核心過程中之整合性做法，使我們可以利用它激發出突破以往的想法， 將想法付諸實踐。 本研究結果將帶給使用者一個舒適、寬敞、人性化且空間並不具壓迫感，當業務 實施時，也能避免同仁間互相被干擾，使得更能提升好服務品質與良好的服務空間。 關鍵詞：可攜式設備、臨櫃客服、設計思考 III 誌 謝 本專題能完成，首先要感謝我們的指導老師張哲明教授，一路走來，在我們需要協 助時，張哲明教授總在百忙之中抽空指導並且提供種種寶貴意見，均讓學生受益良多， 使得本專題能夠更完備充實。 再者，專題進行期間，承蒙合作單位之客服中心的工作人員，提供本專題相關資料 和在建構實體模型上的建議，使我們的專題漸漸有了雛型與方向，使得本專題之內容更 加豐富，在這裡學生衷心感謝他們的參與。而有今天這樣的成果，必須非常感謝本小組 內成員間的互助合作，及彼此的體諒與扶持，雖然於專題研究進行的過程當中經歷過多 次的波折，但組員間的打氣與鼓勵讓彼此一路上能