未经讲者审核银行业蜕变革新-asianfinancialforum.pdfVIP

中文實錄乃根據講者演講的普通話即時傳譯或原聲整理，未經講者審核。 銀行業蛻變革新： 「科技金融」及 「金融科技」將如何重塑銀行業的未來 獅恒利：女士們、先生們，大家上午好！我非常關注科技金融與金融科技的結合。我本人來 自香港大學，也是負責教有關金融科技方面的話題。科技金融和金融科技如何重塑銀行未 來，如何用好我們人工智能、區塊鏈技術，新興技術會帶來什麼全新的商業和營運模式？我 不能保證所有問題都可以有很好的回答，但是這一節的討論一定會讓人非常有收穫。我們每 一位嘉賓都是重量級的：香港金融管理局副總裁阮國恒先生，平安集團副首席執行官兼集團 首席運營官兼集團首席信息執行官陳心穎女士，ING 銀行大中華與蒙古區行政總裁何亞揚先 生，香港花旗銀行總裁及總經理伍燕儀女士。 銀行業確實現在經歷了很多的變革。到 2032 年當我們再次召開AFF 會議的時候，整個銀 行業會有什麼狀況？ 何亞揚：2013 年我們 CEO 為銀行尋找新的戰略。他非常清醒地說，我們一個客戶說我們不 需要銀行，但是我們需要銀行的業務和服務。銀行主要是銷售幾項產品，投資帳戶、現金帳 戶、抵押貸款、個人貸款，其他就是根據這五個產品進行組合。而客戶的體驗應該是個人化 的、實時的、無縫的。談到另外一個問題，人們時間越來越少，他們不願意把時間花在銀行 上面，他們可能會花在平台 、生態系統，比如Facebook 、阿里巴巴、微信。我們需要進入 到客戶經常進入的平台上，我們需要有一個強有力的品牌，需要個吸引人的品牌。未來銀行 會呈現什麼狀況？肯定是數字化了。移動很重要。你也必須是非常開放的，你可以讓第三方 通過應用程序接 API 接入你的平台，才能讓你的平台更有力。你也需要關注客戶的體驗，這 當然需要一個平台 。你必須成為平台一部分。所有東西聯繫在一起就是文化 ，文化應該是關 注創新，你可以在企業內部進行收購併購，創新平台這些都非常重要。 獅恒利：感謝您的回答，平台戰略和移動戰略是不是應該成為未來發展趨勢呢？ 伍燕儀：15 年以後我們再次召開 AFF 大會後，整個銀行業會有什麼狀況呢？2032 年也許 我們會召開一個虛擬的 AFF 會議，不是讓所有人物坐在一起討論銀行業。創新已經很大程 度上改變了銀行業，因為它改變了消費者的行為、改變了他們的期望。零售客戶他們希望找 到簡單的解決方案，快速獲得不同銀行產品，而且必須要有隱私保護。銀行要如何進行自我 變革滿足消費者需求呢？我們同意一點 ，移動性很重要。很多銀行，包括花旗銀行都把移動 作為第一個戰略，我不知道為什麼把手機帶到台上，我不打算給誰打電話，但不能容忍手機 離我一米以外。消費者的這些行為需要我們開發出一些新的解決方案，並且能提供給客戶。 第二，客戶也需要個性化解決方案。通過大數據分析我們可以做到這一點。在風險管理方面 我們已經這麼做了。我們可以通過大數據分析向不同客戶推出不同產品。第三，共同創造。 把我們產品放在貨架上讓消費者選擇，我們並不認為這種解決方案是最終，而只是一個過 程。 獅恒利：從中國角度來說，Angel 剛才談的一些事情已經在中國發生了，很多會計公司已經 提供這種服務了，十幾年後，中國內地整個銀行業會呈現什麼狀況？中國有大的銀行，大的 科技公司。而且中國金融技術比世界領先 18 個月到 22 個月，2032 年中國銀行會是什麼樣 的？ 陳心穎：其實在中國，銀行也是一個服務業。銀行可以成為一個無所不在的服務提供商。大 家對於未來可能有一個共同的觀點，那就是預測未來是非常困難的。既使是互聯網經濟，也 有起起落落。最大的困難就在於如何把所有的因素包括技術、風險、監管融合到一起。在中 國比較幸運一點，我們有三點事情。第一，市場足夠大。各種各樣創新都可以在市場上得到 回報。但是新加坡市場相對就比較小了。第二，消費者非常願意接受新的技術，即使有時候 他們遇到這樣那樣的問題。第三，我們還有很多投資的空間。在過去的 5 年時間裡，中國發 展確實令人感到非常興奮，現在大家在手機上幾乎可以做所有的事情，真的不需要帶錢包 了。而且人工智能正在我們生活當中發生。比如最近在醫療影像領域，我們已經開使用人工 智能對圖像進行檢測，能夠快速診斷出或者精確診斷出一些疾病的發生。所以現在有些技術 已經達到了實用的程度，也會改變保險公司的一些運作的模式。所以我覺得這些東西真的會 改變未來。 獅恒利：接下來會有專門的關於人工智能方面的演講。我的同事會跟大家介紹一下人工智能 最新發展，這是一個非常大的主題。現在我們討論的話題是，銀行業正在發生變化，在中國 幾乎用手機可以做所有的事情。作為監管者，看到新的