公关与危机管理实践经验.pdf

公關與危機管理實踐經驗 © 2015 香港城市大學 © 2015 香港城市大學 01 傳媒關係與新媒體 現今的科技使媒體的運用及訊息的發放變得  更為複雜，公司、媒體、受眾三者之間的關係及 影響也更為微妙，公關人員在其中斡旋調解的作 用不可忽視。資深公共關係顧問何安達將深入解 讀傳媒關係與政治、政府公關管理這個議題。 © 2015 香港城市大學 公關與危機管理 何安達談媒體關係 公關的工作，其實和跳雙人舞非常相似，講求的是溝通和協調。 在跳舞前，夥伴間必須有足夠溝通及協調，若沒有足夠的溝通和協 調，在跳舞期間或許會互相碰撞。同樣，公關人員要做的，就是與公 司、媒體、受眾（Publics）進行有效的溝通和協調。公關人員有兩個主 要的職責：第一，將公司的營運理念、項目、貢獻和處事方式通過媒 體介紹給公眾；第二，將公眾意見、期望和需要傳達給公司。當與不 同的受眾溝通時，要考慮其獨特的要求、選擇適當的媒體以及傳訊方 式。現今的科技使媒體的運用及訊息的發放變得更為複雜，公司、媒 體、受眾三者之間的關係及影響也更為微妙，公關人員在當中的斡旋 調解工作更不可忽視。 在職場上打滾了一段時間的資深公共關係顧問何安達指出，自己 在公關方面的優點是能清晰地解讀和引導公眾意見，他便利用這些優 勢，為六千多名官員和企業高層提供傳播和媒體技能方面的培訓，讓 身處高位的官員及企業高層理解公關如何透過媒體，將機構訊息有效 的傳播予大眾。 不斷增值自己 走在時代尖端 路是人們走出來的，同樣地經驗是要靠自己累積而來。何安達曾 經擔任記者和編輯的工作，這些經驗為他的公共關係顧問工作提供很 大的幫助。與媒體打交道，將公司的訊息通過媒體傳達給受眾是公關 人員的重要工作。在媒體工作的經驗也幫助何安達轉換思維，了解記 者的思考及行為方式、新聞觸覺及媒體議程（Media Agenda）安排。 何安達 何安達曾在多家企業、公營機構及政府部門擔任媒體方面 的工作，而他最為人熟識的，應該數他擔任前特首曾蔭權 的公關顧問一職。2006年至2012年間，何安達擔任行政 長官的公關顧問，職稱是香港行政長官辦公室新聞統籌專 員，職責是為政府重大政策及計劃制訂公關策略及監察其 執行。此後，何安達開辦了公關顧問公司，為不同機構提 4 供公關服務，服務範圍以傳媒關係及政治公關為主。 © 2015 香港城市大學 01　傳媒關係與新媒體 身為公關人員，另一個必需的技能是對新事物和環境變化的洞察 力，包括注意身處的社區、社會及全球的動態變化。何安達指出，客 戶在他們各自的領域都是首屈一指的人物，他們需要建議是因為公關 人員知道他們並不知道的事情，這就要求公關人員要一直站在時代的 前端。為了做到這一點，公關必須處處留心、開拓視野、廣泛閱讀以 及廣交朋友。除此之外，高情緒商數（Emotional Quotient）也是每位公 關人員必須擁有的。從事傳播交流方面的職業，與人溝通是日常工作 的一部分，所以公關人員必須善於與人交流，樂於和別人建立聯繫， 並和人們達成共識。因此，努力提高自己的情緒商數是公關人員的一 項必修課。 在以上幾點中，何安達認為，最難達到的是每分每秒都走在時 代尖端，因為世界的變化實在是非常迅速。市場上有種說法「每五 年便要培養一項新技能，不然就會被市場淘汰了」。有鑒於此，何 安達一直在學習新事物。二十年前，當時還是記者的他對「社交媒 體」這項事物可說是一無所知；二十年後的今天，隨着 YouTube、