社会调查报告(修改终稿)11.27.docVIP

上海 大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 关于上海##物流有限公司职工培训的调查报告 分校（站、点）： 姓名： 学号： 年级： 专业： 行政管理 指导教师： 日期： 2012 年 09 月 24 日  关于上海 物流有限公司职工培训的调查报告 调查过程 调查目的与意义 调查目的 因为公司是服务性行业所以员工的培训很重要,对员工进行全员培训，旨在提高员工政治思想素质、业务技术水平、和客户沟通能力、安全质量意识、市场竞争意识、以求得企业的生存和发展。 调查意义 通过调查了解到，职工培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。也能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，孰早优秀的企业文化。培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。 调查对象概况 调查对象全称：上海 客服、仓管、司机等等 客服员工： 刘婷婷 杨露 仓管：李朕 司机：李本胜 调查对象地址 杨露： 清水湾125号403室 李朕：宝安公路2500弄37号302室 李本胜：包桥小区38号 调查证明人 姓名：徐燕；联系电话 与调查主题关系：人事主管 调查时间 2012年9月1日—2012年9月24日。 调查方式：我们采用访谈的方式进行。 ⒈ 访谈 访谈对象为： 杨露 李朕 李本胜；客服职务1人；仓管职务1人；车队主管职务1人。访谈对象的选择原则是：杨露为客服，可以很好的诠释客服工作的相关内容。李朕为仓管，为我们仓库培训提供很好的意见。李本胜为车队主管，为我们提供司机欠缺的知识。 （五）小组成员及分工 客服：负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞代收代缴各种税费及其他费用。 定期做好分期车款的收取工作，出现情况及时汇报领导，加强工作力度 予以解决。 2 1