论以顾客价值为中心的战略管理模式.pdfVIP

!名家观察 !现代管理科学 年第 期 !!# $ 论以顾客价值为中心的战略管理模式 李江帆 江 波 !!!!!!摘要：随着经济全球化，市场竞争日益激烈，企业必须转换自己的战略管理模式，从以竞争对手为中心转向以顾客价 值为中心。本文在分析以顾客价值为中心的战略管理模式的驱动因素的基础上，进一步阐述了该模式的内涵，并提出了 实施该模式应当从培育产业先见，转移战略重心，为顾客打破惯例，超越公司规模、资产和能力的界限四个方面入手的观 点。 关键词：战略模式；顾客价值 在经济全球化 技术日新月异 新的经营方式不断涌 式 同时 技术进步增强了生产的柔性 使得制造商和服务 ! ! ! ! 现以及信息交流过程发生根本性变化的新世纪 很多企业 企业能够定制化地设计产品和服务 满足单个顾客而不是 ! ! 采取以竞争对手为中心的战略管理模式 企业间互相采取 群体顾客的价值需求 事实上 这些技术的出现 引发了新 ! ! ! 诸如价格战等竞争手段以获取竞争优势 但是 这种模式 的管理变革 在这场变革中 选择权又重新转移到了顾客 ! ! ! 的对抗性过强 导致企业下意识的致力于打败对方 而损 手中 ! ! 害了顾客价值 这样往往不能使企业获得竞争优势 因此 经济利益驱动 ! ! #! 企业应该转化自己的战略管理模式 从以竞争对手为中心 经济利益主要是以顾客价值为中心的战略管理模式 ! 转向以顾客价值为中心 能给企业带来的利好 企业是一个以赢利为目的的组织 ! 一、以顾客价值为中心进行战略管理的驱动因素分析 企业的最终目的都是为了实现企业价值的最大化 在顾客 目前 以顾客价值为中心的战略模式在全球的应用越 价值和企业价值之间存在一种互动关系 通过对企业价值 ! ’ 来越广泛 尤其是在一些服务业 如金融 保险和证券等 的管理 使企业将资源和能力集中在最具潜力的顾客身 ! ! # ! ! 发展速度更是惊人 这种模式的蓬勃发展主要得力于以下 上 为其提供高质量的产品和优质的服务 满足其需求 进 !