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流程及流程图绘制技能培训 2010年 ;关于流程;A 流程的相关知识;流程的定义;流程的定义（续）;问题：流程如何分类？ 业务流程：面向顾客和市场的日常经营程序 管理流程：支撑业务流程，面向企业内部管理;流程的层级关系（早餐烹饪）;流程的层级关系（门店零售）;;B 流程图绘制技能;流程图是一种工具，可用来了解、分析公司的流程，帮助确定改善机会 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列的步骤;为了改进流程，必须深入了解流程，流程图能帮助我们回顾整个流程而不仅仅是某一个流程 流程的复杂程度和对流程缺乏必要的了解限制了企业改进流程的能力，流程图能帮助我们寻求改进的机会;流程图绘制标识;流程图绘制标识（续）;流程图绘制标识（续）;流程图绘制标识（续）;流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。;流程图绘制练习——手机销售;;;;3.完成对流程第三层级的梳理，并提炼描述语言;顾客;顾客;顾客;顾客