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注意的事项 《环境信息公开办法 》中规定：“经调查核实的公众对环境问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理结果 ”，属于应公开的环境信息。 三、信访终结 *《信访条例》第三十四条 信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 第三十五条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。 信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。 第三部分 从事环境信访 工作应具备的能力 一、信访接待能力 要有亲和力和正直的形象，端正态度。要运用文明用语，类似“您好、请座等”。先给人一种“和谐”、“热情”、“温暖”和“到家”的感觉。 登记全面，耐心引导信访人将情况反映到位。对照登记表，记录信访人的自然情况，反映的主要事实、理由及要求、来访人以往的信访过程和处理情况。 练就良好的心理素质。能够化解信访人的不良情绪 二、提高对业务知识的掌握 1.认真学习掌握相关的法律法规，提高自身素质，能够更好地解决信访人诉求，也降低工作风险。 2.准确判定受理情况，对职权范围以及专办、交办情况明了。 3.要善于总结规律和经验，主动工作，多做排查工作，防患于未然。注重从源头上解决群众反映的环境热点问题。如文化娱乐场所噪声、建筑工地管理问题。 4.规范信访文书档案的管理。 上级交办的环境信访处理件，报告内容要全面、规范。 信访档案一案一档，文书证据都要留存。不仅利于总结经验发现问题，对于处理重复访的处理很重要。 报告格式： 关于×××环境信访问题调查处理情况的报告 ×××： [××]号环境信访转办件已于×年×月×日收悉。关于×××反映的环境信访问题，我们已处理完毕，现将调查处理情况报告如下： 反映问题（企业基本情况：规模产品工艺、环评审批、验收情况） 调查事实 处理意见 处理意见落实情况 相关附件（处罚文书、处理报告、相片等等） ×年×月×日 出现下列情况之一的，要将结案报告退回重新办理。 1.事实不清、定性不准、处理意见不恰当，以及办理报告不全面、不准确的； 2.处理意见不清楚、难落实或没有实质性落实的； 3.承办报告或审核报告缺项或格式不规范的； 4.缺少必要附件的。 应对媒体 1 保持冷静，调整情绪。 2 不清楚的情况不能乱说，不能说猜测话。 棘手问题尽量拖，尽快沟通领导，核实情况，统一口径。 3 如果提问，不简单回答是或不是。 用自己的话复述问题，讲解情况。问题的具体情况和原因需要调查。 注 意 对于假设性问题，应礼貌答：对于没发生的事情，我不予回答，对不起。 不要回避记者的采访。不能驱赶记者。 事后要向领导完整报告，以便作出恰当的后续处理。 对极端个访行为稳控及处理 1.上访人到自治区领导驻地闹访、在交通要道拦截省领导公务车辆的极端个访行为，属于严重非法上访行为，不仅扰乱公共秩序，妨碍交通安全管理，而且在社会上造成极其不良的影响。许多案件无论在法律还是政策层面都已有明确答复，而上访人仍然不肯息访，且更加剧上访极端行为，对此必须高重社视，集中力量做好稳控和教育工作，同时要依据《信访条例》、《治安管理处罚法》，及时依法处置到位，防止产生突发事件。 2.建立公安、信访以及属地政府协同行动的接访控访机制。对以上行为，公安部门要在第一时间将上访人控制住，登记取证并训诫警告，长春本市的由本市处理，外地市的由长春市暂送长春市民政救助管理站，省信访局负责通知属地，属地政府在12小时内接返，在长管理站期间，由长春市公安负责派警力维护。 3.实行对极端个访人员上访诉求的认定终结和评查制度。主要是对极端个访案件没有完成信访三级终结的，要快终结；对不进或无法三级终结的，要用好信访事项核查认定终结制度，对信访案件终结。 4.落实极端个访人员属地政府的稳控责任。要坚持“属地原则”，属地将上访人接返后，要在其驻地派出所、街道社区登记，列入重点人员管控。 5.加强依法处置力度。依据《信访条例》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》，凡拦截车辆和在驻地闹访的由公安部门训诫警告，对受到警告仍不改悔，重复拦截车辆的极端个访人员，由公安部门依法予以行政拘留。 6.加强领导驻地和公务出行的安全保卫工作。公安部门应及时对领导驻地及其周边上访人