硕士论文 企业员工培训有效性研究以某国有商业银行员工培训为例.docVIP

西南珊锺犬学 ＳＯＵｎ｛ＷＥＳＴＥＲＮＵＮ【ｖＥＲＳ兀Ｙ０ＦＦＩＮＡＮＣＥＡＮＤＥｃ０ＮｏＭｌＣＳ 硕士学位论文 ＭＡＳＴＥＲ ７ ＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ 企业员工培训有效性研究 一一以某国有商业银行员工培训为例 ＥｍｐｌｏｙｅｅＴｒａｉｎｉｎｇＥｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ： ＣａｓｅＳｔｕｄｙｏｆａＳｔａｔｅ－ＯｗｎｅｄＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋ 学位申请人李勤 学科专业全些筻堡 企业员工培训有效性研究一以某国有商业银行员工培训为例 训项目的投资决策提供客观可靠的依据；同时，培训的有效性有待于进一步 提高，且需要通过加强培训评估促进培训效果的改善：另外，为避免企业员 工培训工作受到更多局限，培训部门必须努力开发综合全面的评估方法一 这不仅涉及企业将如何考察员工经由培训所实现的绩效改善、如何界定培训 对组织发展的促进和贡献，更关系到企业人力资源的可持续性开发。 当前企业员工培训有效性研究的重点问题在于：如何建立能够客观反映 培训投资回报、帮助改善培训项目效果的科学培训体系。基于该研究现实性 强、相关环节众多的特点，本文旨在前人实践及研究成果的基础上，进一步 明确影响企业员工培训有效性的关键因素，并根据企业员工培训的现状和问 题建立有利于衡量、实现和促进培训有效性的培训系统模型。为提高研究的 针对性和实用价值，笔者引入某国有商业银行员工培训的案例展开分析，从 培训有效性的角度，利用培训评估工具对该银行员工的培训情况做出评价， 并就相关问题的解决途径和改善方案进行了较为深入的挖掘和探讨。本研究 的最终目的是在企业员工培训的层面上厘清如何完善培训体系以提高员工培 训的有效性等问题，同时试图针对国有商业银行面对外资银行进入中国市场 引发的激烈人才竞争现状，为改善目前在“育才”和“留才”上存在的问题 提出可行性建议。 论文的文献综述部分对员工培训的层次和内涵、主要培训理论及其发展现 状、培训有效性的内涵、培训评估及其重难点、主要评估模型和计量方法等 进行了介绍；着重分析了两个基础模型：柯克帕屈克的四层次???估模型和 ＤａｎｉｅｌＳｍｍｅｂｅａｍ的ＣＩＦＦ评估模型，以及后人对这两个基础模型的修正和发 展，以及两个培训评估计量公式：舍贝克和科恩的效用公式以及收益分析与 唐?柯克帕屈克的四层次评估模型相结合的评估公式。 在参考和借鉴国内外有关培训有效性研究成果的基础上，本研究针对衡量 培训有效性的诸多维度和衡量标准编制出具有较高信度和效度的调查问卷， 在作为调查对象的某国有商业银行（包括一级分行营业部及其支行）随机抽 取各职能部门员工作为研究样本，了解该银行的培训实施现状，并为发现问 题和提出有针对性的对策建议考察员工对于培训项目各方面情况的总体满意 度。为了掌握更加准确的信息，笔者在研究过程中多次对受调查银行的部分 ２ 捕要 管理高层、部门经理和普通员工进行访谈，从而进一步了解了他们对培训相 关问题的观点和看法。例如，在对该银行培训需求分析现状进行研究时，通 过对该银行某省分行营业部人力资源部经理和培训专员的访谈，更深入地了 解了银行培｛ｆＩｌ需求分析的流程和方法；在调查培训满意度时，通过对员工展 开访谈，更清楚地认识了员工对培训工作某些方面满意度低的原因；在从组 织层面研究培训有效性时，通过对管理高层的访谈，更准确地掌握了企业从 组织宏观角度对培训工作的评价。 总体来讲，现阶段国有商业银行的员工培训普遍存在以下问题：第一， 培训项目注重组织目标需求，而对员工个人的培训需求和意向考虑较少，最 终影响培训的效果；第二，培训疏于计划：国有商业银行的员工培训往往根 据具体业务或行政安排的需要开展，没有根据国内外金融业发展的趋势，以及 银行经营战略、竞争战略、发展目标制定一套完整的人才发展培训规划；第 三，培训内容比较注重技能培训，而对员工素质培训和潜能开发的培训项目 相对较少。特别是对中、高层次管理人员的培训和专业技术人员的继续教育 不够；第四，培训效果评价体系及反馈机制不健全，较少开展培训后跟踪考 察；第五，缺乏完整的培训体系，没有形成集培训需求调查、培训计划制定、 培训课程设计、培训项目实施、培训效果评估于一体的培训制度安排，培训 工作处于较为被动的局面。 通过对被调查国有商业银行员工培训有效性的考察，本研究对企业员工培 训工作面临的挑战总结如下：第一、正确培训理念的树立。第二、实现基于 多纬度培训需求分析的系统规划。第三、建立更为有效、更加可靠和可操作 性更强的评估体系。第四、健全培训的保障制度。 根据案例分析得出的结论，笔者认为应从两个方面考虑企业培训的终极目 的——组织目的和个人目的，并采取有效办法将其统一。企业培训的组织目 的和个人目的是矛盾统一体的两个方面。其矛盾性表现在员工与企业的培训 目的存在差异；一同一性则表现为企业