工厂跨部门沟通技巧之班组长培训20110721.ppt

目前跨部门沟通越来越多的一个趋势，就是网络沟通，邮件、飞鸽等。 * 跨部门沟通中，关系最重要。有关系和没关系差别很大： 不知大家是否有过这样经历。年终考核时部门经理对你说，你和别的部门他们关系处得不好，所以在配合时不顺畅，排名要往后排一点。 我记得有次我组织培训讲课的时候，有个主任打来电话，他说：潘工不好意思。我现在有点事参加一个部门的活动，要迟一点才过来。我说为什么你要这样呢？他说关系不能少，因为关系处好了，以后的事才好办。你们拿了多少时间处这种关系，是怎么样处的。你们各位班长有没有到人家家去坐过？有没有彼此之间有一个交往？ 还有一个，用情的方式。你无论今天制度怎么样。就从沟通的角度，就是用情。用什么情？乡情 、友情、感情，但是感情与爱情不一样的，大家不要误解。 所以跨部门沟通中，关系最重要 * * 一、改变要从第一负责人做起。跨部门的沟通所有要改变的，就是第一负责人的改变。 那怎么样改变自己才能进行跨部门沟通？因为如果沟通一旦出了问题，那就可能是在各个方面出了问题，要么可能是没技巧，要么可能风格不对，要么性格不对，要么说话的时机不对，总之哪些是错了，才会有问题。所以你今天首先就要学会改变，那改变什么呢？首先改变自己的风格。用各种不同的风格，有的时候你看起来就要像他的朋友，尤其有的时候你看起来就要像他的上司。有很多时候你更看起来，你觉得两个人相遇在一起，这个亲密无间的知心知己。只有这样不同的身份，不同的角度，不同的风格你去跟他沟通今天你才可能起到很恰到好处的作用。 1．给自己定规则：要想改变自己的话首先要给自己定规则。因为今天我们作为班组长的方式就是首先改变自己、给自己定规则。 2．将变化做成计划：一定要有一个方式就是将所有的变化，先都做成计划的这样的想法。我们今天太多的问题跨部门的问题是出在要么没有时间，要么所有的都是变化，要么所有都在救火，都是这些问题。但是这块的改变就是你要首先在自己的意识里告诉这都是正常的。企业要发展，一定有问题。没有问题的企业没有发展。要想发展就要问题比较多——正好有幸我赶上了，要变成这种心态！我们为什么说要站在这种心态上，假如我们所有的管理者还是觉得这种太痛苦了，加班受不了、问题太多了，其实你今天并没有去解决和改变问题，而是相反倒加重了自己的问题，倒改变了自己另一方面，向另一方面推动。 好的优秀的部门班长，以为临时经理不安排一件事吗？跨部门之中临时不突发点突发事件吗？所以你必须把30%以上的时间留出来做变化，其他的东西你才算留给你自己的时间。所以我们很多的管理者在跨部门中处理问题的时候解决它的时候，他的时间分布是怎么分的呢？30%要拿出来做变化，也就是早晨一来，不是想你去开会，不是想我去安排工作，而是可能想经理会不会找我，其他部门会不会找我，客户会不会找我？先把这个先准备好。跨部门沟通的解决方式就是要先未雨绸缪。要改变，要改变你就要下功夫。在这个阶段可能不是站在企业的角度说话，是站在我自己的体会上。你要想解决目前的东西，就要先拿出时间来。把它先搞清楚、化解掉。 3．身教重于言传： 就是要改变你自己的风格和改变你的执行力以及就是言传不如身教。我们很多的管理者应该说今天来讲说更多的是告诉你你要怎么做。但是最快捷的现在的方法是怎么做？今天我告诉你正确的方法我做给你看，我们今天去带一个新员工。告诉你，你今天要去这样做。他一定有问题。他其实最困惑的是告诉我正确的方法，我应该怎么做？ 管理者只有做给他正确的方法、你做了，这个做法他学会了，你今天才很容易。 4．转变管理风格： 前面我们谈到改变风格：因为改变从你做起。我遇到一个这样的现象，就是曾经有一个主任问我，潘工，我们经理说我非常弱势，像绵羊一样做事。我的下属觉得我太强势。你说我怎么办？我们好多的中层现在就是这样，你看老总们说：你们执行力不强。下属说不能再压了，要断了。两难。 改变自己。改变什么，改变风格。所以我跟他说你反过来做。为什么他这样？你今天也在做事，但是你的经理为什么觉得你很软，很弱？其实源于你的风格就是这样的。你看经理说什么？好、对、可以。我这样做行不行？他感觉虽然你做了，他不满意。反过来改变一下。有的时候要学会说No，如果总是Yes的话。 你今天不是最优秀的下属。对上的时候要学会说No。但是对下呢，如果你今天很强势，你可能要改变一下自己的风格。但是这块的改变在沟通中是因人而异，我举个例子：两个文员的做事风格，曾经有两个文员到另外一个部门送文件。第一个文员是这样做事的。到了这个李部这里，说：李部你好，我们经理让我来，把这个报告送给你。你审阅一下。好。我给你放在桌子上好了。这个文员，各位感觉怎么样？像不像你们的下属？做的怎么样感觉，有礼有节，很客气。另外一个文员进来