(导游实务)项目三地陪接团前的服务准备.ppt

项目三 地方陪同导游实务 地方陪同导游人员实务图: 工作任务一 掌握地陪职责和入职前的服务工作 子任务一——地陪职责 子任务二 做好入学前的自学准备 工作任务二 掌握地陪接团前的服务准备 任务目标 明确地陪的工作职责 培养作为地陪的提前服务意识和认真工作态度 详细、准确地解读不同类型的接待计划并做好接待方案 明确团队接待的物质准备的具体细目和用途 了解针对某个旅游团应做的知识准备 做好迎接带团可能出现的一切困难的心理准备 把握导游人员的形象要求 任务分解 子任务一——做好地陪接团前的业务准备 子任务二——落实接待事宜 子任务三——做好物质准备 子任务四——做好知识准备 子任务五——做好形象准备 子任务六——做好心理准备 工作任务三 地陪接站服务 工作任务四 核实、商定日程 工作任务五 带领团队入住酒店 导游接团后，应该何时安排游客入住酒店，从而达到节省时间，提高效率的良好效果呢？ 任务目标 子任务一——入住酒店前的导游服务 子任务二——入住酒店服务 知识链接 工作任务六 带领团队用餐 “民以食为天”，旅游团队同样也不例外，只有吃的饱，吃的好才会进行接下来的游览活动，所以说，用餐对于整个行程分外重要。 任务目标 任务内容 子任务一——做好用餐前的导游服务 1.介绍餐厅情况，说明用餐时间，中西餐搭配情况，超数量饮料费自理等，以及用餐