东森房屋网站现况与经营.PPT

? 專業品牌 社會責任 知識分享 創新服務 顧客為中心 尊重同仁 核心價值 核心價值 驅動因素 關鍵流程 績效衡量指標 以顧客與市場為中心 顧客滿意 確定顧客需求 顧客意見調查 抱怨處理 顧客服務 顧客教育 服務保證與責任 組織的整體形象評估 顧客滿意指標 市場佔有率 顧客留住率 顧客抱怨頻率 以顧客中心 核心價值 驅動因素 關鍵流程 績效衡量指標 為同仁創造價值 同仁滿意度 同仁的能力發展 教育與訓練（向下扎根） 工作環境的改善 同仁意見調查 同仁素質提昇 同仁經濟扶助 同仁工作滿意指標 缺勤率 流動率 生產力 知識力 意外事件率 尊重同仁 卓越的管理效率 有效率商圈經營管理、客戶管理、物件管理、時間管理；提高同仁的機會成本、投資報酬率，降低物件經營成本。 以標竿經紀人員為目標：各分公司每月月初選出標竿經紀人員（上個月最績優者），標竿經紀人員朝、夕會提出經驗分享，主管可自行設計標竿經紀人員的獎勵辦法，提高業績的趣味性。 每月至少落實6個有效行程，訓練自我，向上提昇，創造服務價值。 掌握A級案件，提高案件品質 台灣房屋的核心信念(1) 台灣房屋是由各種各樣的人才所組成，公司互相尊重同仁與眾不同的個性，並為每一位同仁提供了平等的工作機會。 台灣房屋為消費大眾提供不動產所有的服務與交易，在過程的每一步驟中，台灣房屋不僅要合於法律規範執行業務，而且每一位同仁都確信，服務業不僅在創造金錢的價值，也在創造服務的價值，也就是要讓客戶滿意與安全！！我們不僅要求每一位領導者要盡力做到，我們也期望每一位經紀人員能做到這一點，台灣房屋要求全體同仁不斷提昇自己，並充份執行以下相關準則： 台灣房屋的核心信念(2) 服務客戶，尊重客戶隱私。 盡量減少對環境造成的影響。 提供同仁安全及健康的工作職場。 提昇同仁對衛生與休閒的正碓認知。 任何主管必須尊重所有同仁之尊嚴，不得有辱罵或體罰，甚至要求請客，不當餽贈的工作環境。 同仁之錄取、薪資、福利、升遷，完全依個人的工作能力做為評定依據，不得因信仰、性別、籍貫、婚姻狀況或懷孕狀況、政治理念，而對任何人加以歧視。 台灣房屋不僅促進同仁與公司的良好企業文化，也建立同仁與社會的關係。 台灣房屋的核心信念(3) 台灣房屋在以上基礎準則，建立起企業公平文化後，我們進一步要求各級主管特別遵守以下各項典範： 非法員工：各直營店不得雇用未備證照人員──非法員工。 非法童工：各直營店不得雇用年齡未滿18歲之員工。 報酬：錄用任何員工至少支付國家法定最低薪資，或同業最低薪資（台灣房屋以前述二項條件中，高者為標準）；台灣房屋必須為每位員工建立起一個明確的薪獎標準，明確記錄每月發薪日，與發放金額；各店不得因員工違反紀律而剋扣薪資，更不得任意自行分配員工獎金報酬。 台灣房屋的核心信念(4) 契約文件的提供和監察： 台灣房屋全體同仁有關契約文件必須遵照政府所頒法令進行正確填寫，如須總公司查驗，或政府查核，均應迅速提供進行調查時之相關文件，配合檢查。 台灣房屋（台灣房屋文教公益基金會），要持續的以公益企業為永續使命，創造企業的社會價值，全體同仁均應貫徹奉行遵守！！ 台灣房屋人才培養系統 教育訓練 * * * * * * * * * * * * * * * * * *