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二OO五年十月 管理沟通艺术 此资料整理自：余世维网站 ( ) 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加…… 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 此资料整理自：余世维