消费者权益保护法章节.pptVIP

第四章 消费者权益保护法律制度 ;为什么专门立法给予特别保护？ 哪些消费者受到特别保护？ 消费者权利内容？经营者义务内容？ 相关法律规范？ 民事责任承担？ ;第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 消费争议的解决途径 第五节 侵害消费者权益的民事赔偿 第六节 侵害消费者权益的行政责任和刑事责任;第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益 （一）消费者与消费者问题 （二）消费者运动与消费者权益保护 二、消费者维权的法律适用 ;（二）消费者运动与消费者权益保护 ;二、消费者维权的法律适用;案例： 2003年3月19日，辽宁省某小学300多名学生，在同一天饮用了某公司生产的豆奶后，陆续发生了腹痛、头痛、眩晕等中毒症状。此案被曝光后震惊全国。 后经专家调查，意见为：中毒原因是豆粉中未彻底灭活的抗营养因子。 请问：处理此案可能涉及到的法律有哪些？ ;第二节 消费者的权利 ;相关规定链接： 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（04年5月1日施行）第6条规定： “从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他活动的自然人、法人、其他组织，对相关公众负有在合理限度范围内的安全保障义务，由于其未尽安全保障义务造成他人人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。因第三人侵权导致损害结果发生的，经营者有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担补充赔偿责任。” ;2．知悉真情权 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 “免费美容” “免费擦鞋” ;3、自主选择权 自主选择经营者； 自主选择商品品种或者服务方式； 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利； 自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别、挑选的权利。 “谢绝自带酒水” ;4、公平交易权 质量保障。 价格合理。 计量正确。 消费者有权拒绝强制交易（“包间最低消费”）。 5、获得赔偿权 最大特色：49条双倍赔偿制度，是我国现行立法中仅有的惩罚性赔偿的规定。;6、依???结社权 7、知识获取权 8、受尊重权 （人格尊严、民族风俗习惯） 超市“保留搜身和随带物品的权利” 限制带包进入自选商场 9、监督批评权 ;第三节 经营者的义务 ;对可能危及人身、财产安全的商品和服务， （1）向消费者作出真实的说明； （2）作好明确的警示； （3）说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法； （4）标明防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷， （1）报告义务，即应当立即向有关行政部门报告； （2）告知义务，即立即告知消费者； （3）采取防止危害发生的措施的义务。 ;产品质量应当符合的要求;3、提供真实信息的义务 （1）价格；（2）真实名称和标记 4、标明真实名称和标记的义务 5、出具相应的凭证和单据的义务 6、提供符合要求的商品或服务 7、承担“三包”和其他责任的义务 （特别注意：“三包”义务不因销售时打折而当然灭失，除非消费者事先知道该商品存在某种缺陷仍愿意购买。） ;8、不得从事不公平、不合理交易的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者作出的不公平、不合理的规定或者减轻、免除经营者损害赔偿责任等内容的，其内容无效。 消协点评的“霸王条款”；“商品售出，概不退换”；“偷一罚十”，“未成年人须由成年人陪伴方可入内”、“小额商品，不开发票。” ;9、不得侵犯消费者的人身权 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。 ;第四节 消费争议的解决途径 ;消费者协会;第五节 侵害消费者权益的民事赔偿 ;一、民事赔偿主体的确定 （一）一般民事赔偿主体的确定 1、商品的销售者与生产者 （1）消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身或财产损害的。 ——消费者可以向销售者要求赔偿。 （2）消费者买到的商品不仅不合格，而且其缺陷造成消费者或其他受害人人身、财产损害的。 ——消费者或其其他受害人既可以向销售者要求赔偿，也可以直接向生产者要求赔偿。 ;2、服务的提供者 （1）服务者提供的服务质量低劣，名不副实，从而使消费者的合法权益受到损害， ——服务者应退还多收的费用或重新提供与收费相适应的服务。 （2）消费者在接受服务时其人身权益和其他财产权益受到损害的。 ——服务提供者应当对消费者的人身或财产损害承担赔偿责任。 ;（二）特殊情况下民事赔偿主体的确定 1、赔偿主体分立、合并后赔偿责任的承担 2、营业执照的持