2013年8月份HR经理人证书考试复习大纲.docVIP

2013年8月份经理人证书复习大纲 【职业规划】 通过职业生涯的规划可以满足人生的哪些需求？ 答：生活来源、归属和爱、自我需要、来自他人的尊重、自我实现。 职业不仅是谋生手段，更是满足高层次需求的重要途径。 迈向职业规划的5个坎分别是什么？ 答：1、“青黄不接”阶段 2、“职业塑造”阶段 3、“职业锁定”阶段 4、“事业开拓”阶段 5、“事业平稳”阶段 如何通过职业锚来设计职业生涯的步骤 答：1、明确自己重要的价值观 2、明确自己的能力 3、以自己重要的价值观为基准，确定职业生涯目标 美国职业专家霍兰德职业兴趣理论有哪六种基本类型？ 答：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型。 职业规划的指定对于企业而言有何作用 答：1、提高员工对企业的忠诚度 2、在使用培训和开发项目资金上有针对性 3、在出现职位空缺时能够及时从公司内部进行补充 HR专业能力的两种体现分别是？ 答：1、HR专业技能：HR知识；HR流程；HR项目管理方式；HR工作方法 2、解决处理HR问题的能力：评估公司和业务部门现状；提出有针对性的解决方案； 执行方案，协助部门完成业绩。 【招聘和甄选】 常见的招聘渠道有哪些？ 答：校园招聘；就业中心；媒体广告；网络招聘；猎头招聘；内部推荐 立体化招聘分为哪两类渠道，请分别举出属于该渠道的3个例子 答：1、常规渠道：校园招聘；网络招聘；猎头招聘；内部推荐 2、非常规渠道：行业协会；行业俱乐部；同学会；专业沙龙和聚会。 在招聘之前，需要分析哪两大因素？ 答：1、企业工作分析和具体岗位需要 2、企业吸引员工核心关键原因 举出你常见的招聘网站？ 如何增加主动投递量 答：1、增加相关关键词 2、利用新岗位发布③招聘岗位更新 网络招聘的优势和不足有哪些？ 答：优势：成本较低、能够快速进行初步选择 不足：不适合不需要使用电脑的低端职位和偏远地区 四个招聘流程的优化点是？ 答：1、预约到访率 2、初试通过率 3、复试通过率 4、适岗期通过率 【绩效激励】 激励从范围上讲分为哪两类？（这个小旧） 答案：1、一类是硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬、目标管理、 晋升等； 2、 一类是软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。 3、二者的区别在于：硬性激励是一种工具和做事的原则，我们可以利用别人硬 性激励的平台，去实施自己的激励手段和方针；而软性激励是情感激励，很难 被模仿与实施，只能是作为参考，或感悟到别人的某个成功之处，然后结合自 己公司现实当中的管理行为，去产生另外一种特有的行为，这样才能产生价值。 激励的本质是什么？ 答：激励的本质是双赢，也就是说，让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工） 能实行双赢，这种激励才是比较有效的。 实施激励的难点有哪三项？ 答：1、管理者不知如何下手 2、员工的需求太个性化 3、激励的手段像一团云雾 权力的激励元素（只作为了解，不考） 答：　激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被激励者最本质的需求，只有当设定的激励活动或目标能够满足某种激励因素时，才会是被激励者产生满意感，从而产生效用价值。而权力的激励因素是指运用授权的方式进行刺激作用， 在实际工作该方式的作用非常明显，发现越是授权给员工，员工就感觉到责任越大，相应的他的控制力度也会越大。毕竟，徇私舞弊发生的比例是比较小的。这是因为，当一个人拥有某种权力的时候他就会倍加地珍惜? 如何帮助下属实现职业生涯规划 答：1.明确发展的途径与空间 2.列出工作绩效与晋升的关系? 3.能力与素质的需要? 4.发展与晋升的方式? 5.指出需要改善之处 上下级之间承担改善责任的六个步骤 答：1、以友善的态度提出问题 2、请求部属协助解决问题 3、讨论问题产生的原因 4、找出解决问题的办法 5、双方采取具体行动 6、确定再次检讨日期 什么是三明治批评办法？ 答：“三明治”式的批评是指一种对某个人进行先表扬、再批评、接着再表扬的批评方式。由于这种批评方式并不是一味地采取批评的手段，还夹杂着表扬，因此被称为“三明治”式的批评。 【EAP员工帮助计划】 在企业与组织变革中，导致危机的事件有哪三项？ 答：1、裁员 2、内部冲突 3、并购中的文化冲突 什么是EAP ? 答：即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭