员工关系管理_沟通策略和技巧方法.pptVIP

1、怎样与上司沟通 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 做好计划时 让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项，请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告： 让主管了解你的工作进度；让主管知道在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是工作成效得到确认的重要步骤? ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2、怎样与平行部门沟通 ■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 第六章 沟通策略和方法 一、沟通的含义 乔尔玛?奥利拉（诺基亚公司董事长） 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力 沟通是现代管理的神经系统。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话而造成的。 沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性的工作。 沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程 发送者 编码 通道 解码 接受者 背景或情境 反馈 沟通过程模型 躁声 二、沟通的过程 三、沟通的作用 沟通的作用在于使组织内每个成员都能够做到在任何时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以利于组织目标的达成。 沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方和员工之间的关系，减少冲突。 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。 沟通能够激励员工、提高员工士气。 正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流 非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。 按沟通的组织系统 四、沟通的分类 按沟通方向的可逆性 单向沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通：发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见 沟通 语言 非语言 书面 声音、语气 肢体语言 口头 不同沟通方式传递信息的能力 按沟通的方法 常用的非语言沟通方式 ——体语：头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 公众区 3.6m 公共距离 交往区 1.2-3.6m 社交距离 个人区 0.45-1.2m 个人距离 亲密区 0.15-0.45m 亲密距离 对一大群人发表讲话时 与陌生人打交道时 一般社交场合 爱人、孩子、父母 按沟通的流动方向 上行沟通：员工向上级提供信息反馈、汇报工作进度，并告知当前存在的问题，其目的是使管理者能经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉 下行沟通：管理者向员工的单方的沟通，它是管理方向员工传达信息的过程，其目的是向员工提供组织信息，加深员工的管理层的理解。 横向沟通：流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。因为是平级关系，所以相互之间威胁性就小，也没有上下级沟通那样与惩罚发生联系 按沟通渠道所形成的网络 链式 轮式 环式 全通道 Y式 不同沟通渠道对行为的影响 沟通网络特点 轮型 链型 圆型 速度 快 次快 慢 正确性 高 高 低 团体作业的组织化 迅速出现组织化且稳定 慢慢出现组织化且很稳定 不易产生组织化 士气 非常低 低 高 五、沟通的障碍 语言障碍，产生理解差异 环节过多，引起信息损耗 信誉不高，妨碍沟通 文化差异，理解各异 利害冲突，有意隐瞒 沟通要求不明，渠道不畅 地位差异，妨碍交流 地理障碍，沟通困难 你想表达的100% 你实际上表达的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 有一天老夏从总经理的房间出来，旁边有人问