信息管理运作手册.docVIP

目的为各部门信息需求的调研工作提供工作准则，确保调研过程的有效。 使用范围适用于营销中心信息人员对各部门开展的信息需求调研并对信息管理工作进行调整的全过程。 0 工作规范 文件概要 信息需求调研工作主要包含两个方面：一是在信息系统建立前期，通过对各部门的信息需求进行调研、分析，设计开发出符合岛内价特点的信息系统平台；二是改进方案，即在信息系统运行过程中，通过定期对各部门的信息需求进行调研，了解需求的变化，对信息的收集、系统平台的运作进行改进。定期的信息需求调研工作一般一年至少进行一次。 信息需求调查可能会涉及信息分类的改变、收集方式和时限的改变；当原有平台不能适应发展时，还涉及平台的改变。 对信息需求的汇总分析后，管理中心信息经理应提出改进方案，改进方案经营销中心副总审批同意后实施。系统平台的改进方案需总经理审批后实施。 工作流程、工作要求和相关文件记录 工作流程 责任者 工作要求/标准 相关文件/记录 总经理 营销副总 信息经理 信息员 各部门 各部门需求收集 分类汇总分析 设计或改进方案 审批 实施或改进 ● ● ▲ ▲ ● ● ▲ ● ● ▲ ▲ ▲ ▲ 营销中心信息员向各部门发出信息系统需求调查表；表中包含信息名称、本部门提供给其它部门和其它部门提供给本部门的资料及频率等内容。 由信息员收集分类汇总后交信息经理进行分析。 针对各部门提出的需求意见，信息经理提出信息系统的改进方案；当信息平台不能满足需求时，信息经理向营销副总提出平台改进方案。 系统改进方案报总经理审批。 根据系统实施或改进方案对信息平台进行实施。 对实施或改进后的信息平台进行调试，看是否已达到了各部门的信息需求。 信息资料需求 调查表 信息系统需求汇总 信息系统改进方案 直接责任人：● 配合人：▲ 涉及人：△ 目的 对信息收集的途径和方法进行规范，确保信息收集过程的有效和规范。 适用范围 适用于营销中心信息人员对信息的收集过程。 工作规范 文件概要 信息的收集主要是指通过各种有效途径，如报纸、杂志、网站、电视等途径收集相关资料；信息人员需根据岛内价各部门的信息需求，对广泛的信息进行判断、分析，将有价值的信息资料采集到公司的信息系统中。 信息资料的采集要注意信息的及时性、准确性和有用性，对于有参考价值但不能确定其可靠性的信息，必须给予注明“仅供参考”的字样。 信息员在各种报纸、杂志、网站上采集收集的各种资料，必须注明资料的来源出处和资料的发布时间，必要时应保存原稿。 信息人员须建立工作日志簿，记录每天的工作情况，包括：每天常规性的报刊查阅情况、网站信息收索情况、各部门每天内部信息的报交情况、以及其它信息处理工作的事项等。 收集汇总工作要求 序号 收集途径 具体内容 责任人 时限要求 1 报纸 广州日报、新快报、信息时报、南方周末、亚太经济时报、投资导报、营销管理、南方都市报等。 信息员 每天 2 网站 新浪、网易、21cn、搜狐、人力资源网等。 信息员 每天 3 杂志 市场营销、连锁等。 信息员 每月 4 内部报交 各部门报交的各种信息资料。 信息员 每周 5 其它途径 电视、书籍等。 信息员 不定期  目的 为信息的发布过程提供工作依据，确保所有进行信息平台的信息的可靠和有效。 适用范围 适用于营销中心信息人员和信息经理对信息资料检查审核和过滤过程。 工作规范 文件概要 信息检核过滤工作是指：在信息进入信息平台之前，必须经过有效的过滤和加工，对信息的合理性和正确性进行判断，以确定所采集的信息是否符合使用需求。 信息经理是所有信息审核过滤的第一责任人，对所有信息资料的可靠性和有效性承担直接的责任。信息经理对信息资料进行审核过滤时，对不符合要求的信息应安排信息员重新采集。 信息检核过滤过程应遵循以下原则：可用性、及时性、相关联性和通俗易懂性。 进入信息平台前的信息分为ABC三类：A类为各部门固定报交的常规信息，由信息员审核后可以直接进入信息平台。 B类信息是指由信息人员收集整理的各种经营、管理、数据信息，由信息经理审批后才能进入信息平台。C类为公司机密或其它极其敏感类信息，由信息经理报营销副总或公司总经理审批才能上信息平台。 如不适宜或暂不适宜进入信息平台的信息资料，信息员应妥善保管，以备以后需要时使用，保管期限为半年。 对于各部门内部报交的信息和每天须查阅的报刊资料信息，信息员收集加工须当天报信息经理审批，信息经理须在2小时内审批完毕交给信息员传输到信息平台上（节假日顺延）。 对于突发性的重要信息资料，信息员和信息经理须立即处理，并以最快的速度在信息平台上发布。 工作流程、工作要求