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露营地的管理、服务、营销与星级标准指南 什么是露营地? 房车是移动的家，那么营地就是移动之家的停靠点。房车的关键在房的部分，那么露营地的关键也就是在于满足房的补给，这是房车营地最根本也是最基本的功能。房车营地就是可以满足房车的生活补给和供人休息的场所。但如果仅仅是补给功能，那么也只是汽车加油站的性质，房车作为一种文化，营地自然也应当具备休息的功能才能体现出房车露营文化来。补给和休息构成了露营地最基本的特点。 露营地的分类和功能： 每一个营位最起码要有一个停车的空地，不论是一块裸露的草地还是硬化路面。然后要有一些接口，例如水和电，这是最基本的，属于生活必需品。如果只算最简单的补给，这些就够了，这就可以算是最简单的房车营地。 不同环境和星级标准的营地会有很多不同的功能和服务设施。总的来讲，大多数营地是集风光、娱乐、生活、服务为一体的综合性休闲娱乐场所。 营地通常会有几大区域：生活区、娱乐区、商务区、运动休闲区等，营地内设施齐全，有独立的饮水和污水处理系统，配备生活用电。生活区域内有现代化的卫生设备，淋浴、卫生间，并提供洗衣、熨衣、煤气等服务；营地内也会有超市、邮局、诊所、酒吧、餐馆、健身房等，完全可以满足露营者日常生活的需要。在娱乐和运动区域内，足球、网球、篮球、游泳池、高尔夫、儿童游乐园等多种运动场地和多功能厅供使用。 作为休闲文化，补给显然不是房车营地看重的，更重要的是休息，那么营地环境的好坏也就直接影响到营地的受欢迎程度。根据所处环境的不同，我们将房车营地划分为以下六种类型：山地型营地、海岛型营地、湖畔型营地、海滨型营地、森林型营地、乡村型营地。 露营地管理： 通常一个露营地的管理人员可以分为三个群体：营地雇员；租客(经营者)；营地所有人。营地雇员由营地所有人聘请，签署一个一定周期的合同，获得固定的工资收入，负责营地的日常事务。租客通常同营地所有人签署了一个长期的合同(例如十年)，每年向营地所有人缴纳一定的租金，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责营地的运营。 这三方共同组成一个团队，营造一个良好友善的氛围，为来营地消费的顾客提供服务。 营地雇员需要受到良好的培训，他们负责保障营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供服务，组织营地的日常活动。营地经理负责安排营地雇员的日常工作，将他们的工作具体分配到人，责任明确，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对于营地所有人来说，营地经营工作也不是坐在办公桌后面就可以完成的。他们也需要负责营地的日常工作。 无论属于营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的情况了如指掌，最好还要掌握一门或多门外语。他们必须能够向顾客提供后者所需要的信息，照顾好顾客的生活，组织好营地的活动。这样才能吸引顾客，留住顾客。 顾客对于来营地消费同有一定的心里预期，从始至终，他们期待的最重要的就是能得到好的服务。营地也有好的环境，在这里可以体会到丰富的生活经验或者释放平时生活工作的压力。当然他们希望营地有一个好的范围，组织各种活动，认识不同的朋友。 对于营地的管理人员来说，无论所他们的穿着还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓的管理十戒就是规范并强调营地管理人员的行为准则。 露营地服务： 大部分营地都会采用电脑网上预定系统，可以将服务流程分为以下几个部分，它们构成了顾客从预定营位到离开营地的所有流程： 网上预定。还未来到营地之前已经掌握了顾客的基本需求信息。 前台接待应重视顾客，让客人感到自己受欢迎；营地人员代表了营地的脸面，顾客是营地最重要的人。 营地设施保养。给顾客的第一印象非常重要，通常他们会根据自己的第一印象的好坏来决定是否在这个营地露营。所以营地工作人员必须保证营地整洁干净，各种设施运转良好。 安全以及保安。需要在显著位置标示各种紧急情况下需要的电话。比如说报警电话，医生电话、开锁服务电话等紧急救助联系方式。营地内需要有必备的防火设备，这已经不只是露营地的规则，而是政府的强制规定。 卫生情况。不仅是营地工作人员，每个来露营地露营的人都有责任保持营地的整洁卫生。因为这里的许多设施都是共用的。当然，营地服务人员负责各种设施的日常维护，打扫等工作。许多露营地为了保护环境，对所选的清理设施的化工产品都有严格的规定。在丹麦，有专门的环境友好标志。 旅游信息。营地的顾客除了在营地露营休闲之外，还会在营地附近参观探访。因而营地需要向他们提供当地周边的旅游信息，在丹麦的有些地方，甚至有这样的地方性专业报纸。 活动安排。除了依靠天然的环境因素吸引客人之外，营地通常都会举行各种活动，同时在营地内有各种游乐设施，例如游泳池，游乐场等。 购物选择。如果你的营地距离城市很远的话，还需要在营地内设立简易便利商店，满足顾客的日常所需。当然如果营地附近有这样的便利店或超级市场，再开商店就没有什么必要，而且相信你的营地会为商