职业道德与操守经典案例.pptVIP

酒店员工职业道德与操守;职 业;道 德 ; 酒店业属于服务行业，向顾客 提供优质服务是其工作的宗旨。酒 店的一切规章制度和职业道德标准 都围绕于这个宗旨，服务于这个宗 旨。;德 与 才;案例 有一少女，在一个2米高的围墙内正被几个坏人围住。 假设：德表示救少女的表现；才表示具有跳过2米高围墙及高超武功的本领。这时，路过一个人： （1）有德有才，他会成功救下少女免遭坏人欺负； （2）有德无才，他想救少女，但自己无能为力，不过，这时他会想办法找别人来救； （3）无德无才，他也想眺进围墙干坏事，但由于能力有限，跳不进圈子，只能干着急，不过，这时他的行为可能会引起别人的怀疑，从而为别人救少女提供间接条件 （4）无德有才，他本人也是干坏事的，而且有能力跳进圈子和几个坏人一同干坏事。;从上面的分析和讨论中我们可以看出，唯才是举是不正确的，品德应是最根本的，其次才是才能。 当然，在现实生活中，上述四中关于德与才绝对有无的情况是不存在的。实际情况是，一个人要么表现为德多才少，要么表现为德少才多，或者德才俱佳，或者德少才也少。;二、对酒店的忠诚，对事业的执着;利 益;人 与 己;经理没有资格与员工一起抱怨 ！！！ ;集体是大家的利益;永远不要说酒店的坏话！！！;常怀感恩之心;三、热情友好，服务周到;为绅士和淑女服务的绅士和淑女;四、服从指挥