职场有效沟通基本技巧培训(销售版).pptVIP

* 赞美可分为直接赞美与间接赞美。要赞美一个人，直接赞美固然能起到作用，但如果间接赞美的话，效果更明显。如果你当面说别人好话，说得不当可能会被认为你在奉承他，讨好他；然而在背后说这些相同的好话时，被赞美者就容易接受你的赞美之词，也容易领情。因此，可以充分利用这一点，巧用间接赞美来润滑人际关系。 1．以面带点间接赞美别人 2．借用第三者之口赞美对方(看到小女孩漂亮，说他妈妈肯定很漂亮） 3．间接赞美之词要有“闪光点” 每个人都不会拒绝别人真诚的赞誉之词，包括领导。但赞美之词一定要有闪光的地方，不可过于流于世俗。拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！拿破仑听后不仅没有斥责他，反而还十分自豪。　　这位士兵之所以赞美成功，就是因为他了解了拿破仑的脾气秉性，深知他讨厌奉承的话；但他又很聪明，准确地赞美了拿破仑的闪光点。 * * * * * 千万不要让你的上司感到意外——甚至连好事也不例外（如果有这种事情的话）。发生这种意外时，负责的人（你的上司）通常会觉得受到羞辱，而且是公开地被人羞辱。 　　千万别低估你的上司。你的上司可能识字不多，或看起来很愚蠢。不过，高估上司并没有任何风险。如果你低估你的上司，对方可能会加倍还击；万一你犯了任何错误，可能会遭到来自上司更大的羞辱。 * * * 但是处理