职高重点培训酒店形体礼仪1.pptVIP

;微笑服务礼仪;微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，;（微笑练习）眼睛要礼貌正视顾客，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑;酒店从业人员形体礼仪;;形体礼仪标准;服务人员标准站姿;双脚V字步或丁 字步，双手相交叠放 于脐处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。;（女士站立练习）站立时身体要端正，头正肩平，挺胸，收腹，眼睛平视前方;（站立练习）站立时双臂自然下垂双手在体前交叉，右手在左手上以保持随时可提供服务的姿态.;（女士站立练习）站立时需表现出女性轻盈，典雅，娴静的韵味，要努力给人以一种静的优美感。;不良站姿让优雅打折;第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在酒店迎宾时使用。;男士站立时应抬头挺胸，两肩齐平，两脚与肩同宽自然跨立。;男士站立时，应始终保持身体正直，并左手握于右手腕背于身后。