2015版ISO9001理解与实际应用之一.ppt

创想车神 李志强 引言——理解 5.改进 4）核心： 改进的对象——方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况、。。。。 部署时机：品质例会 工具：8D模版 引言——理解 6.以证据为决策依据 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。 2）理解 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。 质量工具的运用；统计方法的运用。 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价） 引言——理解 6.以证据为决策依据 3）落地： 收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯） 分析决策的证据 建立决策的过程 制定决策的方法 权衡经验和直觉 决策 证实决策的有效性 引言——理解 6.以证据为决策依据 4）核心： 透过现象看本质 权衡经验和直觉 组织原则很重要 验证决策有效性 引言——理解 7.关系管理 1）含义：价值链，各相关方相互依存，互利的关系可增加双方创造价值的能力。 2）理解 合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 这些关系均影响到公司的绩效，管理这些关系，以最大限度的发挥在绩效方面的作用，尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。 引言——理解 3）落地： 识别所有关系方：合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 明确价值链关系，优先管理的顺序，建立短期权衡和长期考虑的关系。 收集相关方共享的信息、资源和专业知识。 拟定关系管理的方式、方法 实施拟定的的方式方法，履行关系管理 评价、测量相关方绩效，并报告相关方，增加改进的主动性 开展积极的改进活动 承认、鼓励、表彰相关方的价值绩效、改进成果 引言——理解 特别的，供应商（服务商）的管理： 建立稳定的供应体系，非体系内不采购。 确立管理的原则、方式、方法——确保有利，准时付款，遵循游戏规则；交新朋友不忘老朋友。 共建价值链，共同发展：战略同盟。 共商处理问题的方式、方法。 建立供应体系的提升机制，QSTC模板是一个不错的方案。 评价、测量绩效（供应、服务），表彰、鼓励。 引言——理解 7.关系管理 4）核心： 建立价值交换准确、及时的互利规则 引言——标准原文 引言——标准原文 引言——理解 1.过程方法旨在提高公司实现既定目标的有效性和效率。 ——通常的职能层级结构：垂直管理，最终顾客、相关方并不总是很明确。边界接口问题不如本部门短期目标优先考虑。（措施关注职能） ——过程方法：识别过程，过程的输出结果便是过程与过程间的作用（输入、输出） 见下页图： 引言——理解 引言——理解 2.过程方法确保实现公司预期的结果和避免非预期结果——过程方法教会了我们如何基于风险的思维对过程进行管理。 需注意： ——必须从增值的角度考虑过程 ——理解并持续满足要求 ——获得过程绩效 ——在评价数据和信息的基础上改进过程 引言——理解 3.单一过程要素的作用如图1所示，可采用SIAOR法分析——画出图来，俗称“乌龟图”，或“章鱼图” S——输入源（前过程的输出结果） I——输入（资源） A——活动（实现、检测） O——输出（结果：物资、能量、信息） R——输出接受方（后续过程） 引言——标准原文 引言——理解PDCA循环是一种动态的方法，教会了我们工作的方法，处理问题的过程和方法本标准的结构就是一个典型的PDCA应用，如下图所示： 引言——标准原文 引言——理解 引言——标准原文 引言——理解 1.风险：不确定性的影响。 ——针对目标 ——影响：偏离预期（目标），可以是正面，也可以是负面的。 ——表现为：参考潜在事件或结果、或两者结合，发生的可能性。负面时，称“危机”；正面时，称“机遇”。 2.应对风险和利用机遇 ——建立并持续运行体系的目的之一：预防不合格。 ——预防工具。 引言——标准原文 同其他质量管理标准（ISO 9000族）互相支持。 同其他管理体系兼容，但不包含其他管理体系的特殊要求。 引言——理解 1.范围——标准原文 * * “ISO 9001:2015”分享 （理解和应用之一） 二O一五年十一月 注意以下细节： 简单诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别 俗称的16949，全称“ISO/TS 16949 技术规范” 它实际是：“质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织 应用ISO 9001：2008的特别要求 ” 就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛，呵呵！ 一个条款诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别： ISO9001∶2008 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a]。质量目标应是可测量的，并与质量方针